在他的最后一封信给股东时，Bezos说，亚马逊需要更好的愿景，因为它的“员工的成功”，他将专注于使其仓库更安全

在亚马逊＆＃39;第1997册给股东的信，我们首先谈到了我们的希望创造一个＆＃34;持久的特许经营权，＆＃34;一个能重新发明它意味着通过解锁互联网来服务客户的意义和＃39;我指出，亚马逊从拥有158名员工到614人的增长，我们超过了150万客户账户。我们刚刚以每股1.50美元的股价上市。我写道，这是第1天。

我们从那以后走了很长的方式，我们正在努力工作，而不是以前服务和颂扬客户。去年，我们聘请了500,000名员工，现在直接雇用了世界各地的130万人。我们在全球拥有超过2亿的主要成员。在我们的商店中超过190万个中小型企业销售，占零售销售额的60％。客户将超过1亿智能家居设备连接到Alexa。 Amazon Web服务为数百万客户提供了数百万美元，止于2020年，拥有500亿美元的年度比率。在1997年，我们没有发明的素数，市场，alexa或aws。他们甚至是想法，他们甚至没有想到。我们每一个都带来了很大的风险，将汗水和聪明才力放入每个人。

沿途，我们为股东创造了1.6万亿美元的财富。他们是谁？你的椅子是一个，我的亚马逊股份让我富裕。但股份超过7/8，代表了1.4万亿美元的财富创造，由其他人拥有。他们是谁？他们＆＃39;重新养老基金，大学和401（k）s，他们＆＃39;玛丽和拉里，谁派对我这个注释就像我坐下来写下这个股东字母：

我一直接近类似的故事。我认识＆＃39;在学院使用他们的亚马逊金钱，为房屋，假期，开始自己的业务，为慈善机构而开始，慈善机构和清单继续下去。我为股东创造的财富感到骄傲。它＆＃39;很大，它改善了他们的生活。但我也知道别的东西：它不是我们创造的价值的最大部分。

如果您希望在业务中成功（实际上是生命，实际上），您必须创建超过您的消费。您的目标应该是为您与之交互的每个人创造价值。任何企业都不会为那些它触摸的人创造价值，即使它在表面上似乎成功，ISN＆＃39; T龙为此世界。它在出路上＆＃39; s。

请记住，股票价格不是过去。它们是对未来折扣回到目前的现金流量的预测。股市预计。我将举起一下齿轮并谈论过去。我们在2020年为股东创造了多少价值？这是一个相对容易的问题，因为建立会计系统以回答它。我们2020年的净收入为213亿美元。如果，而不是作为有成千上万的业主的公开交易公司，亚马逊是一个独一无二的拥有人，其中一个所有者，＆＃39;这位所有者在2020年将获得多少。

员工怎么样？这也是一个相当容易的价值创造问题，因为我们可以看待补偿费用。一家公司的费用是员工的收入。 2020年，员工赢得了800亿美元，另外110亿美元用于包括福利和各种工资税，共计910亿美元。

第三方卖家怎么样？我们有一个内部团队（销售伙伴服务团队），可以回答这个问题。他们估计，在2020年，亚马逊销售的第三方卖方利润均为250亿美元和390亿美元，并在这里保守，我＆＃39; ll达到250亿美元。

我们＆＃39;请先做消费者。我们提供低价格，广大选择和快速交付，但想象一下，我们忽略了所有这些估计值，只有一件事：我们节省了客户的时间。

客户在三分钟或更短的时间内完成28％的亚马逊购买，所有购买的一半在不到15分钟内完成。将其与实体商店的典型购物之旅进行比较 - 驾驶，停车，搜索店过道，等待结账线，找到您的汽车，开车回家。研究表明，典型的物理商店旅行需要大约一个小时。如果您认为典型的亚马逊购买需要15分钟，并且它将您节省了一周的物理储存，那么每年超过75小时。这很重要。我们＆＃39;在21世纪初忙碌。

这样我们就可以获得一美元的身影，让＆＃39;只有每小时10美元的时间节省时间，这是保守的。七十五个小时乘以10美元，减去素质的成本为您提供约630美元的每个主要成员的价值创建。我们拥有2亿的总成员，总共有2020美元的价值创造。

AWS挑战估计，因为每个客户＆＃39; S工作量如此不同，但我们＆＃39;无论如何，它会做到这一点，承认误差酒吧很高。在云中运营的直接成本改进与房屋之间的运行有所不同，但合理的估计是30％。在AWS＆＃39;整个2020年的收入为450亿美元，那30％意味着客户价值创建190亿美元（从AWS为他们自己的售价为450亿美元）。该估算练习的困难部分是直接成本降低是客户迁移到云的最小部分。更大的好处是软件开发的速度增加 - 可以显着改善客户的东西＆＃39;竞争力和顶线。除了说它之外，我们没有合理的方式估计客户价值的一部分，除了它＆＃39;几乎肯定会比直接节省成本。在这里是保守的（并记住我们＆＃39;重复实际上只试图获得Ballpark估计），我和＃39; LL说它，并在2020年致电AWS客户价值创造380亿美元。

加入AWS和消费者共同为我们提供了超过1640亿美元的2020年的客户总价值创建。

如果每个小组都有一个代表他们与亚马逊的互动的损益表，则上述数字将是＆＃34;底线＆＃34;来自这些收入陈述。这些数字是人们为我们为我们工作的原因的一部分，为什么卖方通过我们销售，以及为什么客户从我们购买。我们为他们创造价值。此值创建不是零和游戏。这不仅仅是将钱从一个口袋搬到另一个口袋里。在所有社会中绘制大的盒子，你＆＃39; ll找到这个发明是所有实际价值创造的根源。创造的价值是最好的想法作为创新的指标。

当然，我们与这些选区的关系和我们创造的价值，专门是美元和美分。金钱并不告诉整个故事。例如，我们与股东的关系相对简单。他们投资并持有他们选择的持续时间。我们不当地向股东提供方向，如年度会议等事项和投票股票的正确进程。即便如此，它们也可以忽略这些方向并只是跳过投票。

我们与员工的关系是一个非常不同的例子。我们有流程跟踪和他们遇到的标准。我们需要培训和各种认证。员工必须在指定的时间出现。我们与员工的互动是许多人和他们的互动和＃39;重新粒度。它不仅仅是关于薪酬和福利的＆＃39;它大概也是关系的所有其他详细方面。

您的椅子是否在贝塞姆尔最近的联盟投票的结果中舒适？不，他没有＃39; t。我认为我们需要为员工做一个更好的工作。虽然投票结果因素而不是与员工的直接关系很强，而且对我来说很清楚，我们需要更好的愿景，了解我们如何为员工创造价值 - 这是他们成功的愿景。

如果您阅读了一些新闻报道，您可能会认为我们对员工没有任何照顾。在这些报告中，我们的员工有时被指控成为绝望的灵魂并被视为机器人。那个＆＃39; s不准确。他们＆＃39;重复有思想的人，他们可以在哪里工作。当我们调查履行中心员工时，94％的人表示他们会推荐亚马逊到朋友作为工作的地方。

员工能够在整个班次中占用非正式休息时间来伸展，加入水，使用休息室，或与经理交谈，所有人都不会影响他们的表现。这些非正式的工作休息除了30分钟的午餐和30分钟内建立在正常的时间表。

我们不要设定不合理的性能目标。我们可实现可实现的绩效目标，以考虑任期和实际的员工性能数据。绩效在很长一段时间内评估，因为我们知道各种东西可以在任何给定的一周，日或小时内影响性能。如果员工在一段时间内追踪绩效目标，他们的经理与他们谈话并提供教练。

辅导也扩展到员工，以获得更高的责任。事实上，82％的教练是积极的，向遇到或超出预期的员工提供。由于无法执行其工作（由于Covid-19的运营影响，我们终止少于2.6％的雇员员工的雇员（以及2020年的数字甚至更低）。

事实是，成千上万的人团队在亚马逊领导行动一直都深深地关心我们的每小时员工，我们为我们创造的工作环境感到自豪。我们为亚马逊是一家不仅仅是仅仅为计算机科学家和高级学位的人们创造工作的公司而感到骄傲。我们为从未得到这种优势的人创造了工作。

尽管我们已经完成了什么，它可以清楚地对我来说清楚，我们需要更好的员工愿景＆＃39;成功。我们一直想成为地球和＃39;最多的客户中心。我们赢得了＆＃39; t改变了这一点。它＆＃39;这让我们在这里得到了什么。但我正在向我们致力于添加。我们将成为地球＆＃39;最好的雇主和地球和＃39;最安全的工作地点。

在即将扮演的角色作为执行椅，我将专注于新举措。 I＆＃39; M发明人。它＆＃39;我最喜欢的是什么，我做得最好。它＆＃39;我创造最大值的地方。我很高兴与我们在地球的竞技场中的大型热情人群和帮助发明的大型激情人群和＃39;最好的雇主和地球上的最安全的地方的工作。在细节上，我们在亚马逊始终灵活，但在愿景问题上，我们顽固和无情。当我们将思想设置为某种东西时，我们从未失败过，我们也不会失败。

我们深入安全问题。例如，约有40％的亚马逊有关的有关伤害与肌肉骨骼疾病（MSDS），像扭伤或可能由重复运动引起的菌株一样的东西。 MSDS在我们所做的工作类型中是常见的，并且在雇员期间更有可能发生在员工期间六个月。我们需要发明解决方案，以减少新员工的MSDS，其中许多人可能第一次在身体作用中工作。

其中一个计划是运作的 - 在2020年，我们在北美和欧洲的350个站点推出了859,000名员工 - 在那里我们在身体力学，主动健康和安全方面教授小组员工。除了减少工作场所伤害之外，这些概念还对外面工作的常规日常活动产生积极影响。

我们＆#39这项新技术是我们＆＃39;在整个2021年滚动的工作旋转计划的核心。

我们对早期MSD预防的增加已经取得了成果。从2019年到2020年，总体MSDS减少了32％，而MSDS导致工作过时的时间减少了一半以上。

我们在亚马逊雇佣了6,200名安全专业人士。他们使用安全的科学来解决复杂问题并建立新的行业最佳实践。在2021年，LL投资超过3亿美元进入安全项目，包括最初的6600万美元来创造有助于防止叉车和其他类型的工业车辆的碰撞。

当我们领导时，其他人关注。两年半前，当我们为每小时员工设定了15美元的最低工资时，我们这样做是因为我们想要领导工资 - 不仅仅是与包装一起运行 - 而且我们认为这是正确的事情。最新的经济学家在加州大学 - 伯克利和布兰纽斯大学分析了我们决定将最低工资提高到每小时15美元的影响。他们的评估反映了员工，家人和他们所居住的社区的员工。

我们不仅受益于我们自己的员工，而且在同一社区中的其他工人受益，我们的起始工资增加了当地经济。该研究表明，我们的薪水促进导致同一劳动力市场其他雇主平均工资增长4.7％。

我们＆＃39;重新完成领先。如果我们想成为地球和＃39;我们的最佳雇主，我们应该安慰94％的员工，称他们会向朋友推荐亚马逊作为工作的地方。我们必须瞄准100％。和我们＆＃39; LL通过继续持续领导工资，福利机会，以其他方式弄清楚。

如果任何股东担心地球和＃39;最美好的雇主和地球上工作的最适合的工作场所可能会淡化我们的专注于地球＆＃39;是最符合客户为中心的公司，让我放心。以这种方式想到它。如果我们可以将两个业务与消费电子商务和AWS不同，并且在最高级别做，我们肯定可以与这两个愿景陈述相同。事实上，我自信他们会互相加强。

在这封信的早期草案中，我开始了本节，旨在证明人类诱发的气候变化是真实的。但是，直言不讳地，我想我们现在可以停止说。你不得不说光合作用是真实的，或者使重力是真实的，或者水沸腾在海拔100摄氏度。这些事情是真的，也是气候变化的现实。

不久前，大多数人认为，解决气候变化会很好，但他们也认为它会花费很多，并且会威胁到就业，竞争力和经济增长。我们现在知道更好。对气候变化的智能行动不仅会阻止坏事发生，它也将使我们的经济更加高效，有助于推动技术变革，减少风险。结合，这些可以导致更多和更好的工作，更健康，更快乐的儿童，更富有成效的工人，以及更加繁荣的未来。这并不意味着它很容易。它赢了＆＃39; t。未来十年将是决定性的。 2030年的经济需要与今天的情况大不相同，而亚马逊计划成为变革的核心。我们于2019年9月推出了与全球乐观主义的气候承诺，因为我们希望帮助推动这种积极的革命。我们需要成为一个越来越多的公司团队的一部分，了解了21世纪的必要性和机遇。

现在，不到两年后，53家代表几乎每个经济部门的公司都签署了气候承诺。签署者如最佳购买，IBM，Infosys，Mercedes-Benz，Microsoft，Siemens和Verizon致力于在2040年之前在Paris协议之前10年内在全球业务中实现净零碳。承诺还要求他们定期衡量和报告温室气体排放;通过实际业务变革和创新实施脱碳策略;并使用额外，可量化，真实，永久和社会有益的抵消中和任何剩余排放。可信，质量抵押品是珍贵的，我们应该保留他们来弥补低碳替代品不存在的经济活动。

气候承诺签署者正在制作有意义，有形和雄心勃勃的承诺。优步拥有作为加拿大，欧洲和美国的零排放平台经营的目标，到2030年，汉高计划从可再生来源提供100％的电力。亚马逊在我们最初的2030年目标之前，在2025年之前将100％可再生能源实现了100％的目标。亚马逊是世界上最大的可再生能源的企业买家。我们拥有62个公用事业尺度风和太阳能项目和125个太阳能屋顶，并在全球范围内排序中心。这些项目有能力产生6.9克的千兆瓦，每年提供超过2000万兆瓦的能源。

运输是亚马逊＆＃39;业务运营的主要组成部分，以及我们计划的最艰巨的部分，以便到2040年满足净零碳的最艰巨的部分。为了帮助迅速加速电动汽车技术市场，并帮助所有公司过渡到更环保的技术，我们投资超过10亿美元的rivian - 从公司订购了100,000辆电力送货车。我们还与Mahindra在印度和梅赛德德拉在欧洲合作。来自RIVIAN的这些定制电动送货车已经是运作的，他们于二月过去，他们首先在洛杉矶击中了这条路。这座新车将在明年早期在道路上，所有100,000辆车将在2030年储蓄数百万公吨碳。我们希望公司加入气候承诺的一个大原因是向市场发出信号，以至于企业应该开始发明和开发签署人需要对承诺良好的新技术。我们购买了100,000台RIVIAN电车是一个完美的例子。

为了进一步加速建立零碳经济所需的新技术的投资，我们去年6月推出了气候质量基金。投资计划以20亿美元的价格开展，投资旨在促进向低碳经济过渡的愿景公司。亚马逊已经宣布在碳化技术，扑克，红木材料，rivian，截止线技术，零食和infinium的投资 - 这些只是我们希望建立未来零碳经济的创新公司。

我也个人分配了1000亿美元，以提供赠款，以帮助促进我们在未来十年中所需的系统变革。我们＆＃39; LL支持领先的科学家，活动家，非政府组织，环境司法组织，以及努力打击气候变化并保护自然界的努力。去年年底，我将第一轮赠款给了16个关于创新和针对移动解决方案的16个组织。它将从大公司，小公司，国家，全球组织和个人中采取集体行动，以及我很高兴成为这一旅程的一部分，乐观的人类可以聚集在一起解决这一挑战。

这是我作为亚马逊首席执行官的上次年度股东信，我有一个最重要的一切，我觉得被迫教学。我希望所有的亚马逊人都带到心里。

这是来自理查德Dawkins＆＃39的一篇文章; （非凡）预订盲目腕表。它＆＃39;关于生物学的基本事实。

＆＃34;坚持死亡是你必须工作的事情。 留给自己 - 这就是它的模具时 - 身体往往会恢复到其环境的平衡状态。 如果测量一些数量，例如温度，酸度，含水量或e ......