亚马逊2020封信给股东
在亚马逊的1997年股东的信中，我们首先谈到了我们希望创造一个“持久的特许经营权”，这将重新发明它意味着通过解锁互联网的权力来服务客户。我指出，亚马逊从拥有158名员工到614人的增长，我们超过了150万客户账户。我们刚刚以每股1.50美元的股价上市。我写道，这是第1天。
从那时起，我们已经走了很长的路，我们正在努力而不是以前服务和颂扬客户。去年，我们聘请了500,000名员工，现在直接雇用了世界各地的130万人。我们在全球拥有超过2亿的主要成员。在我们的商店中超过190万个中小型企业销售，占零售销售额的60％。客户将超过1亿智能家居设备连接到Alexa。 Amazon Web服务为数百万客户提供了数百万美元，止于2020年，拥有500亿美元的年度比率。 1997年，我们没有发明主要，市场，alexa或aws。他们甚至不是想法，而且没有人被定位。我们每一个都带来了很大的风险，将汗水和聪明才力放入每个人。
一路上，我们为股东创造了1.6万亿美元的财富。他们是谁？你的椅子是一个，我的亚马逊股份让我富裕。但股份超过7/8，代表了1.4万亿美元的财富创造，由其他人拥有。他们是谁？他们是养老金基金，大学和401（k），而且他们是玛丽和拉里，谁在蓝色中送到蓝色，就像我坐下来写下这个股东信：
我一直接近类似的故事。我知道那些对学院的亚马逊钱的人，为房屋，假期，开始自己的事业，为慈善机构而开始，并列出。我为我们为股东创造的财富感到自豪。这很重要，它改善了他们的生活。但我也知道别的东西：这不是我们创造的价值的最大部分。
如果您希望在业务中成功（实际上是生命，实际上），您必须创建超过您的消费。您的目标应该是为您与之交互的每个人创造价值。任何没有为其触摸的人创造价值的企业，即使它在表面上呈现成功，也不是这个世界。它在出路。
请记住，股票价格不是过去。它们是对未来折扣回到目前的现金流量的预测。股市预计。我要把齿轮转换一下，谈论过去。我们在2020年为股东创造了多少价值？这是一个相对容易的问题，因为建立会计系统以回答它。我们2020年的净收入为213亿美元。如果，而不是作为具有数千名拥有者的公开交易公司，亚马逊是一个独一无二的拥有人，这就是2020年的所有者在2020年赚了多少。
员工怎么样？这也是一个相当容易的价值创造问题，因为我们可以看待补偿费用。一家公司的费用是员工的收入。 2020年，员工赢得了800亿美元，另外110亿美元用于包括福利和各种工资税，共计910亿美元。
第三方卖家怎么样？我们有一个内部团队（销售伙伴服务团队），可以回答这个问题。他们估计，在2020年，亚马逊销售的第三方卖方利润均为250亿美元和390亿美元，并在这里保守我将获得250亿美元。
我们会先做消费者。我们提供低价格，广大选择和快速交付，但想象一下，我们忽略了所有这些估计值，只有一件事：我们节省了客户的时间。
客户在三分钟或更短的时间内完成28％的亚马逊购买，所有购买的一半在不到15分钟内完成。将其与实体商店的典型购物之旅进行比较 - 驾驶，停车，搜索店过道，等待结账线，找到您的汽车，开车回家。研究表明，典型的物理商店旅行需要大约一个小时。如果您认为典型的亚马逊购买需要15分钟，并且它将您节省了一周的物理储存的几步，这已经节省了75个小时。这很重要。我们都忙于21世纪初。
因此，我们可以获得一美元的数字，让我们重视每小时10美元的时间，这是保守的。七十五个小时乘以10美元，减去素质的成本为您提供约630美元的每个主要成员的价值创建。我们拥有2亿的总成员，总共有2020美元的价值创造。
AWS挑战估计，因为每个客户的工作量都是如此不同，但我们无论如何，我们会这样做，承认错误栏很高。在云中运营的直接成本改进与房屋之间的运行有所不同，但合理的估计是30％。在AWS的整个2020年收入为450亿美元，那30％意味着客户价值创造190亿美元（从AWS将其售价为450亿美元）。该估算练习的困难部分是直接成本降低是客户迁移到云的最小部分。更大的益处是软件开发速度增加 - 可以显着提高客户的竞争力和顶线的东西。我们没有合理的方式估计客户价值的那部分，除了说它几乎肯定会大于直接成本节约。在这里保守
加入AWS和消费者共同为我们提供了超过1640亿美元的2020年的客户总价值创建。
如果每组有损益表代表其与亚马逊的互动，则上述数字将是来自这些收入陈述的“底线”。这些数字是人们为我们为我们工作的原因的一部分，为什么卖方通过我们销售，以及为什么客户从我们购买。我们为他们创造价值。此值创建不是零和游戏。这不仅仅是将钱从一个口袋搬到另一个口袋里。在所有社会周围画出大的盒子，你会发现这本发明是所有实际价值创造的根源。创造的价值是最好的想法作为创新的指标。
当然，我们与这些选区的关系和我们创造的价值不是专门的美元和美分。金钱并没有讲述整个故事。例如，我们与股东的关系相对简单。他们投资并持有他们选择的持续时间。我们不当地向股东提供方向，如年度会议等事项和投票股票的正确进程。即便如此，它们也可以忽略这些方向并只是跳过投票。
我们与员工的关系是一个非常不同的例子。我们有流程跟踪和他们遇到的标准。我们需要培训和各种认证。员工必须在指定的时间出现。我们与员工的互动是许多人，他们很细粒度。这不仅仅是关于薪酬和福利。这也是关于这种关系的所有其他详细方面。
您的椅子是否在贝塞姆尔最近的联盟投票的结果中舒适？不，他没有。我认为我们需要为员工做一个更好的工作。虽然投票结果因素而非与员工的直接关系很强，但对我来说很清楚，我们需要更好的愿景，了解我们如何为员工创造价值 - 这是他们成功的愿景。
如果您阅读了一些新闻报道，您可能会认为我们对员工没有任何照顾。在这些报告中，我们的员工有时被指控成为绝望的灵魂并被视为机器人。这不准确。他们是复杂和周到的人，他们可以在哪里工作。当我们调查履行中心员工时，94％的人表示他们会推荐亚马逊到朋友作为工作的地方。
员工能够在整个班次中占用非正式休息时间来伸展，加入水，使用休息室，或与经理交谈，所有人都不会影响他们的表现。这些非正式的工作休息除了30分钟的午餐和30分钟内建立在正常的时间表。
我们没有设定不合理的绩效目标。我们可实现可实现的绩效目标，以考虑任期和实际的员工性能数据。绩效在很长一段时间内评估，因为我们知道各种东西可以在任何给定的一周，日或小时内影响性能。如果员工在一段时间内追踪绩效目标，他们的经理与他们谈话并提供教练。
辅导也扩展到员工，以获得更高的责任。事实上，82％的教练是积极的，向遇到或超出预期的员工提供。由于无法执行其工作（由于Covid-19的运营影响，我们终止少于2.6％的雇员员工的雇员（以及2020年的数字甚至更低）。
事实是，成千上万的人团队在亚马逊领导的成千上万的人始终深入关心我们的每小时员工，我们为我们创造的工作环境感到自豪。我们也为亚马逊是一家不仅仅是为计算机科学家和高级学历创造工作的公司而感到自豪。我们为从未得到这种优势的人创造了工作。
尽管我们所取得的成就，但对我来说很清楚，我们需要更好的愿景对员工的成功。我们一直希望成为地球最客户的公司。我们不会改变这一点。这是我们这里得到的。但我正在向我们致力于添加。我们将成为地球最好的雇主和地球最安全的工作地点。
在即将担任执行椅的角色，我将专注于新举措。我是一名发明家。这是我最喜欢的，我做得最好。这是我创造最大值的地方。我很高兴与我们在地球最好的雇主和地球最安全的地方的竞技场中拥有的ops和帮助发明的大队和帮助发明。在细节上，我们在亚马逊始终灵活，但在愿景问题上，我们顽固和无情。当我们将思想设置到某事时，我们从未失败过，我们也不会失败。
我们深入安全问题。例如，约有40％的亚马逊有关的有关伤害与肌肉骨骼疾病（MSDS），像扭伤或可能由重复运动引起的菌株一样的东西。 MSDS在我们所做的工作类型中是常见的，并且在员工的前六个月内更有可能发生。我们需要发明解决方案，以减少新员工的MSDS，其中许多人可能第一次在身体作用中工作。
其中一个计划是运作的 - 在2020年，我们在北美和欧洲的350个站点推出了859,000名员工 - 在那里我们在身体力学，主动健康和安全方面教授小组员工。除了减少工作场所伤害之外，这些概念还对外面工作的常规日常活动产生积极影响。
我们正在开发新的自动人员配置计划，该计划使用复杂的算法来旋转使用不同肌腱组的工作中的员工来减少重复运动，并帮助保护员工免受MSD风险的影响。这项新技术是一个我们在整个2021年推出的工作旋转计划的核心。
我们对早期MSD预防的增加已经取得了成果。从2019年到2020年，总体MSDS减少了32％，而MSDS导致工作过时的时间减少了一半以上。
我们在亚马逊雇佣了6,200名安全专业人士。他们使用安全的科学来解决复杂问题并建立新的行业最佳实践。在2021年，我们将投入超过3亿美元的安全项目，包括创造技术的最初6600万美元，这将有助于防止叉车和其他类型的工业车辆的碰撞。
当我们领导时，其他人关注。两年半前，当我们为每小时员工设定了15美元的最低工资时，我们这样做是因为我们想要领导工资 - 不仅仅是与包装一起运行 - 而且我们认为这是正确的事情。最新的经济学家在加州大学 - 伯克利和布兰纽斯大学分析了我们决定将最低工资提高到每小时15美元的影响。他们的评估反映了我们所听到的员工，家人和他们所居住的社区。
我们不仅受益于我们自己的员工，而且在同一社区中的其他工人受益，我们的起始工资增加了当地经济。该研究表明，我们的薪水促进导致同一劳动力市场其他雇主平均工资增长4.7％。
而且我们没有完成领导。如果我们想成为地球的最佳雇主，我们不应该满足于94％的员工，称他们会推荐亚马逊的朋友作为工作的地方。我们必须瞄准100％。我们将通过持续领导工资，以促销机会的福利，以及其他方式来实现这一目标，并以其他方式弄清楚。
如果任何股东担心地球最好的雇主和地球最安全的工作场所可能会淡化我们对地球最客户的专注，让我放心地思考。以这种方式想到它。如果我们可以将两个业务与消费电子商务和AWS不同，并且在最高级别做，我们肯定可以与这两个愿景陈述相同。事实上，我有信心他们会互相加强。
在这封信的早期草案中，我开始了本节，旨在证明人类诱发的气候变化是真实的。但是，直言不讳地，我想我们现在可以停止说。您不必说光合作用是真实的，或者使重力是真实的，或者水沸腾在100摄氏度的海平面。这些事情是真的，也是气候变化的现实。
不久前，大多数人认为，解决气候变化会很好，但他们也认为它会花费很多，并且会威胁到就业，竞争力和经济增长。我们现在知道更好。对气候变化的智能行动不仅会阻止坏事发生，它也将使我们的经济更加高效，有助于推动技术变革，减少风险。结合，这些可以导致更多和更好的工作，更健康，更快乐的儿童，更富有成效的工人，以及更加繁荣的未来。这并不意味着它很容易。它不会。未来十年将是决定性的。 2030年的经济需要与今天的情况大不相同，而亚马逊计划成为变革的核心。我们于2019年9月推出了与全球乐观主义的气候承诺，因为我们希望帮助推动这种积极的革命。我们需要成为一个越来越多的公司团队的一部分，了解了21世纪的必要性和机遇。
现在，不到两年后，53家代表几乎每个经济部门的公司都签署了气候承诺。签署者如最佳购买，IBM，Infosys，Mercedes-Benz，Microsoft，Siemens和Verizon致力于在2040年之前在Paris协议之前10年内在全球业务中实现净零碳。承诺还要求他们定期衡量和报告温室气体排放;通过实际业务变革和创新实施脱碳策略;并使用额外，可量化，真实，永久和社会有益的抵消中和任何剩余排放。可信，质量抵消是珍贵的，我们应该保留他们来弥补低碳替代品不存在的经济活动。
气候承诺签署者正在制作有意义，有形和雄心勃勃的承诺。优步拥有作为加拿大，欧洲和美国的零排放平台经营的目标，到2030年，汉高计划从可再生来源提供100％的电力。亚马逊在我们最初的2030年目标之前，在2025年之前将100％可再生能源实现了100％的目标。亚马逊是世界上最大的可再生能源的企业买家。我们拥有62个公用事业尺度风和太阳能项目和125个太阳能屋顶，并在全球范围内排序中心。这些项目有能力产生6.9克的千兆瓦，每年提供超过2000万兆瓦的能源。
运输是亚马逊业务运营的主要成分，以及我们计划到2040年满足净零碳的最艰巨的部分。为了帮助迅速加速电动汽车技术市场，并帮助所有公司过渡到更环保的技术，我们投入了更多RIVian $ 10亿美元 - 从公司订购100,000辆电动送货车。我们还与Mahindra合作在印度和梅赛德斯 - 奔驰在欧洲合作。来自RIVIAN的这些定制电动送货车已经是运作的，他们于二月过去，他们首先在洛杉矶击中了这条路。这座新车将在明年早期在道路上，所有100,000辆车将在2030年储蓄数百万公吨碳。我们希望公司加入气候承诺的一个大原因是向市场发出信号，以至于企业应该开始发明和开发签署人需要对承诺良好的新技术。我们购买了100,000台RIVIAN电车是一个完美的例子。
为了进一步加速建立零碳经济所需的新技术的投资，我们去年6月推出了气候质量基金。投资计划以20亿美元的价格开展，投资旨在促进向低碳经济过渡的愿景公司。亚马逊已经宣布在碳化技术，扑克，红木材料，rivian，截止线技术，零食和infinium的投资 - 这些只是我们希望建立未来零碳经济的创新公司。
我也个人分配了1000亿美元，以提供赠款，以帮助促进我们在未来十年中所需的系统变革。我们将支持领先的科学家，活动家，非政府组织，环境司法组织，以及其他努力使气候变化和保护自然界的努力。去年年底，我将第一轮赠款给了16个关于创新和针对移动解决方案的16个组织。它将从大公司，小公司，民族国家，全球组织和个人采取集体行动，我很高兴成为这一旅程的一部分，乐观地说，人类可以聚集在一起来解决这一挑战。
这是我作为亚马逊首席执行官的上次年度股东信，我有一个最重要的一切，我觉得被迫教学。我希望所有的亚马逊人都带到心里。
这是Richard Dawkins'（特别）预订盲目钟表制造商的一篇文章。这是关于生物学的基本事实。
“坚持死亡是你必须工作的事情。 留给自己 - 这就是它的模具时 - 身体往往会恢复到其环境的平衡状态。 如果您测量诸如生活机构中的温度，酸度，水含量或电势等一些数量，您通常会发现它与周围环境中的相应措施显着不同。 例如，我们的身体通常比我们的周围环境更热，并且在寒冷的气候中，他们必须努力维持差异。 当我们死去的工作停止时，温度差异开始消失 ......
