#客户服务
Unicorn travel startup Hopper is facing a pandemic-fueled customer service nightmare (techcrunch.com)
2020-12-19 3:5
这些用户中的主要抱怨不仅在于航空公司如何取消其航班以及他们无法获得退款，而且还没有办法与Hopper的任何人联系以寻求帮助。 用户评论说，甚至连电话都没有。 这些在应用商店上的投诉非常严厉，对Hopper的品牌造成了公关灾难。 为了让您大致了解所讲的内容，以下是一个小样本： “没有电话号码，需要一个星期或更长时......
Tech's New Gig Worker Underclass: Customer Service Reps Who Have to Pay to Talk to You(www.propublica.org)
2020-10-7 15:19
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受到大流行经济衰退打击的Airbnb在5月份宣布将裁员四分之一。在一篇因其同理心和透明度而备受赞誉的帖子中，首席执行官布莱恩·切斯基(Brian Chesky)写道，“我们将不得不与我们热爱和珍视的队友告别。”他概述了一份慷......