一份报告称,亚马逊卖家正在恳求人们删除负面评论,并提供双倍退款

2021-08-09 22:24:18

单击“注册”,即表示您同意接收来自 Insider 的营销电子邮件以及其他合作伙伴的优惠,并接受我们的服务条款和隐私政策。据华尔街日报的 Nicole Nguyen 报道,一些亚马逊卖家正在追踪留下差评的客户,并恳求他们删除帖子,有时会向客户提供价值高于原始商品的退款。 Ngyuen 与一位名叫 Katherine Scott 的亚马逊客户进行了交谈,她在 3 月份购买了一个 4.5 星评级的食用油喷雾瓶。斯科特说,当瓶子到达时,它会喷出一股油,而不是喷洒,所以她在亚马逊上留下了负面评论。一周后,一位声称为制造喷雾瓶的品牌工作的人给她发了电子邮件,提供全额退款并要求她删除评论。电子邮件还说,如果 Scott 不回复,公司会认为她没有看到电子邮件,并会继续与她联系。当 Scott 要求退款但要保留她的评论时,该公司表示,如果她删除评论,公司将向她返还商品价值的两倍。斯科特说,公司几个月来一直通过电子邮件向她发送有关审查的信息,最近一次是在 7 月。 Scott 向亚马逊举报了这个问题,但直到 Nguyen 联系亚马逊获取她的报告,根据报告,该列表已被删除。

另一位亚马逊客户 Ben Hendin 告诉 Ngyuen,在他对手指夹板留下差评后,他收到了类似的报价。据《华尔街日报》报道,卖家向他提供了 17 美元夹板的 40 美元退款。 Ngyuen 还在亚马逊油喷瓶下的评论中发现了类似卖家策略的参考。 “卖家提供 20-30 美元来删除负面评论,”Nyguen 发现的一篇评论说。另一个人说“产品不起作用,公司会打扰你,直到你改变评论。”目前尚不清楚这些卖家如何追踪客户或问题有多普遍。亚马逊的规则禁止卖家在自己的消息服务之外联系客户。今年 4 月,该公司停止在向第三方卖家提交的报告中包含客户姓名和邮寄地址。一位前亚马逊员工告诉 Nyguen,卖家使用第三方工具将客户的送货信息与电子邮件地址进行匹配——尽管这违反了亚马逊的规定。亚马逊发言人告诉《华尔街日报》:“亚马逊为卖家提供了大量帮助内容、主动指导、警告和其他帮助,以确保他们始终遵守我们明确规定的政策。我们对评论者和销售合作伙伴都有明确的政策,禁止滥用我们的社区功能,我们暂停、禁止并对违反这些政策的人采取法律行动。”注册接收来自 Insider 的通知!及时了解您想了解的内容。形成“X”的两条​​交叉线。它指示一种关闭交互或关闭通知的方式。