优步要求承包商允许在员工家中、卧室进行视频监控

2021-08-10 04:57:05

多年来,雇主一直使用监视来密切关注员工的工作情况。摄像头观察到工人将现金进出收银机,GPS 报告了员工驾驶公司车辆的动向,软件一直在监控人们的工作电子邮件。现在,随着更多工作在远程完成,许多相同的监控工具正在进入人们的家中。明尼苏达州的一家营销公司强迫员工安装可以录制员工屏幕视频的软件,如果他们上厕所时间过长,甚至会缩短他们的工作时间。一家纽约电子商务公司告诉员工,他们必须在个人电脑上安装监控软件来记录击键和鼠标移动——他们还必须在手机上安装一个应用程序来跟踪他们整个工作日的动作。这种情况也不仅限于美国。一家跨国公司似乎正在测试远程工作者可接受的监控水平的界限。据报道,全球最大的呼叫中心公司之一 Teleperformance 要求一些员工同意在家中进行视频监控。哥伦比亚的员工告诉 NBC 新闻,他们的新合同授予公司使用人工智能摄像头来观察和记录他们的工作空间的权利。合同还要求员工共享指纹和他们自己的照片等生物识别数据,并且员工必须同意共享可能包括 18 岁以下儿童的数据和图像。 Teleperformance 在 83 个国家/地区拥有超过 380,000 名员工,为一系列客户提供呼叫中心服务。包括亚马逊、苹果和优步在内的公司。公司发言人告诉 NBC,它“一直在寻找方法来增强我们的员工和客户的 Teleperformance 哥伦比亚体验,隐私和尊重是我们所做的一切的关键因素。”亚马逊和苹果表示,他们没有要求 Teleperformance 进行这种额外的监控,苹果发言人表示,公司禁止供应商对员工进行视频监控。据报道,最近的一项 Apple 审计发现 Teleperformance 符合这一要求。但优步显然要求能够监控一些工人。优步表示不会观察整个员工队伍,但该公司没有具体说明哪些员工将受到新政策的约束。优步发言人告诉 NBC 新闻,这家拼车公司要求对 Teleperformance 的远程员工进行监控,因为呼叫中心的员工可以访问客户的信用卡和行程详细信息。像美国的许多远程工作者一样,哥伦比亚人不得不利用他们可用的空间。在许多情况下,这意味着将他们的工作设备放在卧室等其他私人空间。 “合同允许持续监控我们正在做的事情,还有我们的家人,”一名工人告诉 NBC。 “我认为这真的很糟糕。我们不在办公室工作。我在我的卧室工作。我不想在卧室里放相机。”另一位 Teleperformance 工作人员说,唯一可以接听客户电话的房间是她的卧室,晚上轮班期间,她丈夫也睡觉的地方。 “这侵犯了我的隐私权,以及与我同住的丈夫和岳母的权利,”她说。

一年半前,当大流行开始时,许多公司(尽管不是全部)被迫实施远程工作,从那时起,对员工监控软件的兴趣激增。有人担心,当大流行结束时,数字监控会跟随员工回到办公室。这些工具和政策的侵入程度各不相同。有些监控哪些应用程序或网站是打开和活动的,而另一些则记录击键或截取屏幕截图,以便管理人员窥探员工的桌面。有些人会密切关注一般活动,如果该人似乎长时间不活动,则会发布一个弹出窗口。如果用户没有及时关闭它,它会暂停他们的时钟,如果他们的洗手间休息时间过长,则有效地扣减他们的工资。其他雇主完全跳过专门的应用程序,并要求他们的员工整天保持视频聊天。员工没有很多选择。他们可以组织起来抵制窥探雇主的行为——许多 Teleperformance 的哥伦比亚员工似乎都在这样做——但包括美国在内的许多国家/地区没有法律来阻止公司监视他们的员工。虽然美国的第四修正案可以防止政府进行不合理的搜查和扣押,但在这些情况下不适用于私营公司。 “这里不存在宪法问题,”隐私权信息交换所政策和宣传主管保罗斯蒂芬斯去年告诉 NPR。 “对于被监控的员工,没有太多的法律保护。”