一个流行的消费者应用程序经常出乎意料地变得更糟：一些难以使用、缺少功能和速度较慢的组合。在历史上软件正在大量吞噬世界的时代，这是荒谬的。这也会损害依赖这些产品的人们的生活。首先，举几个例子来澄清我正在谈论的事情。这些只是我亲身经历的那些。在 iMovie '08 推出多年后，您仍然可以获取和使用 '06 版本，而且很多人都这样做了，因为它简单明了，而且您需要做的显而易见的事情总是触手可及。那时我正在使用该程序，因为我是一个技术极客，更新到了最新最好的，然后在 08 年沦为早期的愤怒尖叫。我无法弄清楚如何做很多显而易见的事情，一切都很笨拙。没有哪个维度比 '08 更好。至于 iPhoto，我从来没有用过它，但我八十多岁的妈妈用过它，用我放弃袖珍相机时送给她的 Sony RX100 拍了很多很棒的照片。她不是极客，但拥有科学学士学位，而且非常聪明。在某些时候，他们破坏了 iPhoto，所以她无法弄清楚如何做任何事情，当她向我寻求帮助时，她的眼里含着泪水。我试图让她修好，但她不再拍照了。我想念他们。经济学家的痛苦·当《经济学人》发布他们的应用程序时，我仍然是 Android 小组的一名开发者倡导者。我认为它拥有有史以来最好的用户体验之一。您从当前问题的开头开始，将一篇文章向下滑动到底部，然后切换以从右侧引入下一篇文章。它会记住你要去哪里，这支持了《经济学人》成为周报的愿景；一次通过，你就在那一周赶上了世界。总有一个进入目录的手势，但我发现我通常不需要它，只是刷过我不关心的东西。我当时对它赞不绝口，并且（无可否认）后来批评了它的“后退”可供性，但这只是一个小小的抱怨。最新版本已被幻想和残废。首先，当您打开应用程序时，它不会将您带到上次阅读的位置。它坚持从“每日新闻”开始（有很多其他网站可以提供这些内容），您必须按“周”才能返回实际出版物。当你这样做时，即使它知道你读过哪些文章（在目录中用复选标记标记它们）它也不会带你到上次阅读的地方。因此，您必须浏览目录才能重新启动。当你到达一篇文章的底部时，它不会停止，它会让你进入一些奇怪的混蛋部分特定的目录表。我想要的只是向下翻转然后向右翻转，直到我到达该死的杂志的末尾。为什么？！
MLB · 我多年来一直使用 Roku/MLB 组合在我们的大电视上观看球赛。多年来，该应用程序不断发展，而且大多变得更好。我发现 Roku 上的事情往往有点迟钝，但 MLB 还不错；它会很快让你进入一个包含棒球场漂亮图片的屏幕，然后覆盖一个正在进行的比赛网格；选择你想要的，然后离开。突然间，它变得非常慢，显然是在花时间尝试使用一些 AI 巫术来确定我想看哪个游戏。在无休止的延迟之后，您会看到它认为您想观看的游戏的实时视频，并在边缘覆盖了一些其他游戏和菜单选项。它相当擅长猜测我想看哪场比赛，但比以前更慢了。当它（经常）出错时，有两个（缓慢的）菜单转换可以返回到所有游戏的网格。此外，他们搞砸了 Android Auto 应用程序——我发现听游戏是在路上打发时间的好方法。它总是有一个缺陷，它试图猜测你想看哪场比赛并开始玩——猜测很糟糕，我经常以西班牙语的迈阿密马林鱼队结束。但是，您距离提供的所有内容的清单仅一步之遥。最近，启动屏幕正在尝试变得更智能，因此在呈现您可能想听到的内容时要慢得多，并提供了其他一些（不是全部）选项。所以我必须永远等待这一点出现，然后点击一个很小的“更多……”目标来获得所有提供的游戏的实际列表。为什么会发生这种情况？ · 很明显。每个高科技公司都有被称为“产品经理”（PM）的人，他们的工作是与客户、管理层和工程师合作，定义产品应该做什么。历史上没有一位总理说过“这似乎运作得很好，让我们保持现状。”因为这并不大胆。这不是有远见的。那不会让你升职。提出一个大胆的 UX 创新并获得赞誉是每个 PM 的梦想，许多人相信软件比客户更擅长弄清楚客户想要什么的福音。这些天你会因为使用机器学习而获得加分。此外，每当您对流行产品进行任何更改时，您都会对其用户进行再培训。不幸的是，在他们的评估中，PM 认为客户再培训时间的成本为零。
如何解决这个问题？好吧，在我在 Amazon Web Services 的日子里，我看到主要服务发布的实例恰好为零，在客户看来，这些实例使产品瘫痪或损坏。我不会声称我们的用户体验总体上非常出色，因为事实并非如此；大多数用户都是极客这一事实让我们有些措手不及。为什么没有破损？因为这些是企业产品，所以客户数量比 iAnything 少几个数量级，所以 PM 可以与他们交谈并从他们那里获得改进的想法。客户非常善于发现正在形成的 UX 错误。证据表明，对于大约 10 7 人使用的大众市场产品，真的很难预测哪些变化会被认为是愚蠢的、破碎的和侮辱性的。也许我们应该开始提拔那些愿意忍受偶尔发布一三个版本的 PM。也许我们应该解雇所有消费品 PM。也许我们应该开始在我们的产品规划过程中包括现实的客户再培训成本估算。