黑人女性客户服务地狱的故事：当你打电话给迪士尼、Airbnb、嘉年华等时接电话的女性。多年来，我一直在写关于萨克勒犯罪家族的文章，因为新一代将家族的苯并帝国变成了阿片类药物的强国，通过推动奥施康定并引发一场夺走 80 万美国人生命的流行病，超过了洛克菲勒家族的财富。萨克勒家族很精明：多年来，他们通过精英慈善事业洗刷自己的声誉，用血钱在世界上伟大的文化机构上大肆挥霍，并花费相当的金额威胁记者和评论家对他们的罪行保持沉默。但是没有人可以永远骑在鳄鱼背上过河——最终，即使是最快的骗子也会失去一条腿。萨克勒夫妇最终成为地方检察官、联邦执法人员、失去亲人的家庭和正在康复的吸毒者的目标。从表面上看，这家人继续保持清白，并向我们保证他们会在法庭上获胜。私下里，他们将数十亿美元洗钱到离岸金融保密天堂。每一个大骗局都需要一次打击，这是一个让骗子从鳄鱼的下巴里扭出来的最后一招。对于萨克勒夫妇来说，这是对破产制度的惊人捕捉，以美国司法机构的顶级亿万富翁推动者 SDNY 的罗伯特·德莱恩法官为例。这个策略奏效了。 Drain 将以 $4b 单方面解决所有 Sacklers 的受害者索赔，让 Sacklers 保留 $6.7b 的血钱。没有萨克勒会进监狱。没有萨克勒会面临经济困难。关键文件永远不会被开封。
德莱恩法官正在接受约瑟夫·斯大林的可怕意识形态：“重大罪行需要极大的宽恕。”萨克勒家族给美国带来的生命比冠状病毒还多——他们的惩罚是 6.7 亿美元的财富。这次爆炸事件引起了很多媒体对美国破产制度被超级富豪占领的方式的关注，他们为鲍勃·德莱恩这样的推动者“评判”。到目前为止，我读过的关于这个主题的最好的文章是 Maureen Tkacik 的“你如何像萨克勒斯一样解决问题？”为美国前景。 Tkacik 将萨克勒斯的策略放在上下文中，展示了它是如何悄悄地摧毁了该国的经济并毁掉了无数生命的长期皮影戏的最新行为。早在萨克勒家族呼吁鲍勃·德莱恩（Bob Drain）将他们的凶残遗产合法化之前，这位好法官就在为私募股权领域的金融犯罪分子提供服务，允许掠夺者从投资者、工人和供应商那里窃取资金。私募股权投资手册经常让第一次听说它的人感到困惑。 “投资者”如何能从收购一家公司、出售其所有重要资产、向其大量借款、然后宣布破产并以数十亿美元离开债权人的情况下逃脱？答案是美国的破产制度和少数负责监管大型企业破产的法官，任何私募股权欺诈者只需在其所在地区租一间空办公室并宣布其为您的总部即可对其进行监管。
如果这听起来很熟悉，那是因为它是司法机构所有领域的病理学。想想德克萨斯州的东区，那里的法官和陪审团从未遇到过他们不喜欢的专利流氓。这就是为什么德克萨斯州马歇尔市到处都是空荡荡的建筑物，作为数百家公司的名义总部——以及为什么制造“东西”而不是“诉讼”的公司（如三星）通过安装德克萨斯州唯一的室外全年冰来吸引当地人溜冰场。对 Sacklers 的总索赔加起来为 $2t，但他们只会支付 $4b。尽管金额很大，但这种模式是古老的，私募股权观察人士也很熟悉——毕竟，十分之三的美国破产涉及一家私募股权公司冲洗一家被其破产的公司。 Tkacik 让我们想起上一次破产制度违反了公众意识，当时 PE 巨头阿波罗全球管理公司 (Apollo Global Management) 抨击凯撒宫 (Caesars Palace)，并要求破产法官让他们保留贪污的数十亿美元。阿波罗及其合作伙伴大卫·桑布尔在敲诈勒索诉讼中被点名，该诉讼揭露了桑布尔在破产前从该公司掠夺了数十亿美元，这是一种无耻的盗窃行为，其中包括购买价值 1500 万美元的曼哈顿住宅。像萨克勒斯一样，桑布尔把他的邪恶计划写成书面形式，通过电子邮件向同事的 Powerpoint 演示文稿发送电子邮件，详细说明他的计划，即通过承担巨额债务，然后拖欠巨额债务，“吃掉我们的蛋糕，也吃掉它”。 Sambur 的厚颜无耻可能是可以原谅的，因为他只是在重复 Drain 法官之前亲自开绿灯的噱头，当时 Sambur 收购、抢劫和摧毁了硅胶制造商 Momentive。
Sambur 借了 15 倍 Momentive 的收益并违约，解雇了公司一半的员工，并利用 Drain 的破产法庭迫使“有担保”的债券持有人损失 3 亿美元，从而使他自己和公司免于承担责任并保留对公司的控制权。正如 Tkacik 所写，美国被捕的破产法官“深谙法律理论，将有限责任公司的发明与蒸汽机的发明一起作为追求上述繁荣的典型发展。”对于这些法官来说，有罪不罚是一个特点，而不是一个错误——一种鼓励“冒险者”的方式。虽然支持这一理论的经济学家对公共医疗保健和住房的“道德风险”感到不安，但他们对有限责任却出奇地乐观。难怪 PE 拥有的公司宣布破产的可能性是传统结构公司的 10 倍——破产使掠夺者摆脱了对我们其他人的财务和道德义务。 PE 是否通过购买养老院并让每个工人负责 30 名老年人来谋杀你的祖母：但是，虽然 PE 喜欢收购和掠夺真正的企业，但他们更喜欢收购犯罪企业并掠夺它们。以 Millennium Health 为例，该骗局从医疗保险和医疗补助计划中窃取了数百万美元。千禧年的创始人，一位前总承包商变成了名为 James Slattery 的药物测试主管，在 Voya Capital 中找到了志同道合的人，他购买了该公司，然后帮助它借了 $1.8b，其中 $1.3b 直接进入了 Voya 的口袋。
该公司支付了 2.56 亿美元来解决其欺诈诉讼。它完全免除了任何责任，Voya 也是如此。 Voya 保留了 $1.3b。 Slattery（其有限责任公司被称为“Pissed Away”）保留了数亿美元，以及他收集的 40 架老式飞机。Tkacik 指出，在其破产交易中代表 Millennium 的律师现在是联邦破产法官本人——尊敬的约翰·T·多尔西 (John T Dorsey)特拉华州破产法庭。幸运的是，特拉华州几乎不以金融犯罪而闻名。千禧年的犯罪老板都做得很好。千禧年首席执行官罗纳德·A·里滕迈尔 (Ronald A Rittenmeyer) 继续掌舵 Tenet Healthcare，这是一家以绑架 AA 会议人员而闻名的公司，让他们宣布无能，并为他们的监禁收费。具有讽刺意味的是，Tenet 将在 Sacklers 的破产中损失惨重（别担心，它仍然在联邦 CARES 面团中赚了一大笔钱，并将其两家社区医院转给了欠债的 PE 公司-加载他们并让他们破产以摆脱债务。当萨克勒斯计划他们的破产时，他们咨询了两家私募股权公司（有关剥离盈利部门的技巧以将他们置于债权人的控制范围之外，并提供有关从他们从成瘾治疗业务开始的流行病中获利的建议，以及麦肯锡。所有这些犯罪行为都没有逃过伊丽莎白沃伦的注意，她借此机会推出了她的标志性 2019 年竞选计划之一，即停止华尔街抢劫法案 (SWSLA)，该法案引起了私募股权行业的愤怒尖叫。就其所有细节而言，SWSLA 不会阻止萨克勒斯的罪行——也不会阻止强生和苹果等蓝筹公司的模仿者，他们利用他们的策略来完善 Tkacik 所说的“合法贪污”。
看起来萨克勒家族将保留数十亿美元，而 Drain 法官将继续审理像他们这样的案件。但沃伦从 2019 年吸取了教训，并引入了新的、更强有力的立法，即《非债务人解除禁令法》，该法案将永远阻止此类交易。 Simone Biles 是 Larry Nasser 虐待的幸存者。纳赛尔幸存者的索赔被破产法官驳回。互联网时代无疑已经改变了新闻业。如今，我们主要考虑调查性新闻的衰落，但也有像钻石一样闪耀的数字调查媒体。 Propublica 的 Justin Elliott 和 Paul Kiel 写了一系列关于垄断企业 Intuit 的轰动一时的故事，Intuit 是一家围绕其当时的首席执行官布拉德·史密斯（Brad Smith）组织起来的邪教组织，几十年来一直从事肮脏的伎俩来扼杀免费的 IRS 税务准备服务。他们不仅连续数月关注这个故事，挖掘令人难以置信的腐败故事，还羞辱了美国国税局，并促使州 AG 调查这家公司。然后发生了一件有趣的事情：Intuit 客户服务举报人披露了另一起丑闻，该丑闻蔓延到 Intuit 之外，并波及了从迪士尼、Airbnb 到康卡斯特等全球最大的蓝筹公司。这就是 Arise 的故事，这是另一个类似邪教的企业，您几乎可以肯定与之互动，却不知道它。
从表面上看，Arise 是一家外包客户服务公司。其他企业付钱给他们的电话员工并回答客户的疑问。但Arise还有很多其他的东西。一方面，这是一个金字塔计划：为其工作的人——不成比例的黑人女性——不被归类为雇员，而是“承包商”。他们因招募朋友为其工作而获得报酬。这听起来可能是帮助企业为其呼叫中心配备人员的好方法，但您需要了解 Arise 没有呼叫中心或员工——它的员工在家中接听电话。如果你想为 Arise 工作，你必须支付他们的特权。您不仅需要购买电脑和电话，还必须为您接听电话的每家公司支付培训费用。信不信由你，这些是为 Arise 工作的最佳部分。当您是 Arise 员工时，您可以在没有通知或原因的情况下被解雇 - 没收您在培训和设备上花费的金钱和时间。您可能会被 Arise 本身或其任何客户解雇。 Arise 及其客户的代表会听取您的电话。如果您的孩子在背景中制造噪音，您可能会失去一切。如果你邻居的狗开始吠叫也是一样。忘记运行风扇或空调——噪音是“不专业的”。 Arise 的故事引起了公众的愤怒——它让 Propublica 的调查人员更深入地了解了这个故事。他们记录了劳工部如何知道 Arise 的非法和虐待行为，并让他们多年来逍遥法外。
这是最令人惊奇的部分：Propublica 从未停止报道这个故事。本月，Ariana Tobin、Ken Armstrong 和 Justin Elliott 与 Brooke Stephenson 合作，用他们自己的话讲述 Arise 工人的故事。这些故事揭露了 Arise 在其工作条件方面的谎言，因为工人描述了他们是如何被明确要求永远不要挂断客户的电话，即使面对死亡和强奸威胁、种族主义虐待和性骚扰。 Arise 可能会告诉监管机构和记者，如果另一端的男人在自慰，它的员工有权挂断电话，但忍受这种虐待的女性讲述了一个截然不同的故事：作者将 Arise 的工作条件与代代相传的临时机构——像“Kelly Girl”这样的公司，她承诺一个一次性的、有吸引力的、柔韧的、勤奋的女人，公司可以像政府的骡子一样工作然后丢弃。当配偶和孩子踮起脚尖绕过他们的家，以让他们的母亲免于被即刻解雇的经济灾难时，就会成为经济不稳定的猎物，并使他们的整个家庭陷入真正的沉默阴谋中。接听这些电话的女性的有力话语提醒人们注意系统性种族主义和性别歧视的人力成本，以及世界上最大的公司对其加以利用的意愿。虽然这是一个系统性问题，但除了礼貌、体面和理解（这是我们所有人对彼此的最低要求）之外，您还可以通过多种方式单独帮助与您交谈的人。
I. 完成通话结束调查。如果他们帮助的人不这样做，工人可能会被解雇并失去对设备和培训的投资。二、在基于文本的服务交互之后，在代表询问“还有什么我可以帮你的吗？”之后，回答“不，谢谢你”。如果你没有回答这个问题就关闭浏览器，工人会受到惩罚。三、在您致电之前，整理好所有相关信息。工作人员会因通话时间过长而受到惩罚——即使延迟的原因是调用者花费了很长时间来查找关键信息。是的，如果你不遵守 Arise 愚蠢的客户服务指标，员工会受到惩罚是不公平的，但这种不公平对员工来说是不成比例的，你可以承担一些负担。我很感谢 Propublica 继续为我们带来这个故事——并且很高兴成为这个慈善非营利组织的年度捐助者。为我们的计算机添加传感器彻底改变了它们。我记得我买了我的第一个电脑拨片、我的第一个麦克风、我的第一个网络摄像头，以及通过让电脑感知和响应物理世界的方式解锁的令人难以置信的新功能。今天，我们的设备都塞满了传感器，以乞求想象力。我最新的手机有四个摄像头、多个麦克风、热传感器，当然还有一个加速度计，可以让系统测量它时时刻刻的移动方式。
设备安全和隐私模型将摄像头和麦克风视为敏感设备，并控制应用程序访问它们的方式，但加速度计被视为实用程序，应用程序应该能够随意使用这种东西，而不会对用户造成风险。在“加速度计数据的隐私影响：可能推断的回顾”中，柏林技术大学的三位研究人员记录了加速度计数据可用于推断有关用户的敏感事实的惊人方式。合著者 Jacob Leon Kröger 出色地分解了团队的发现，并强调了设备许可模型与加速度计支持的各种广泛推理之间的差距。他引用了“不同学科的专利和文献”，这些专利和文献仅通过分析加速度计数据就可以揭示用户的“日常生活、体育活动、社交互动、健康状况、性别、年龄和情绪状态”。您移动的方式具有足够独特的特征，加速度计可以将您识别为携带设备的人。即使没有 GPS 定位，同样的技术也可以推断出您的驾驶风格、您是否醉酒，以及通过航位推测法推断您的位置。令人担忧的是，加速度计可以重新用作原始麦克风，将声音振动转化为语音和关键字检测。加速度计分析不完善且计算量大，但它仍然令人担忧，特别是考虑到移动操作系统中的加速度计数据缺乏保护。
作者怀疑“知情同意”模型是否会解决这个问题，部分原因是加速度计数据有很多不明显的用途（例如纠正照片抖动），但也因为数字同意中存在充分理论化的缺陷：Kröger 提到了我们他与他人合着的另一篇关于同意和隐私的论文的第 7 节，“个人控制的神话”，关于在隐私和功能之间取得平衡的一些理论方法。本节将隐私设置的“自我管理”视为无效，并提出诸如机构管理的“社会影响评估”之类的东西，以评估“信息使用和滥用的后果”。 Kröger 承认“该领域的大多数现有想法仍然模糊和假设”，并呼吁“紧急”进一步研究（这对我来说也是正确的）。最后，他指出所有传感器数据中还潜藏着许多其他潜在的妥协推理技术，并建议他的论文“语音和语音分析的隐私影响”。早在 2019 年，佛罗里达环球影城主题公园的游客就开始在社交媒体上发布关于他们使用 RFID 芯片纸杯与公园自助苏打水喷泉的体验：收取高额入场费的主题公园确实令人沮丧，但正如 Daniel Danger 当时所写的那样，值得注意的部分在于这种纪律性技术的部署方式既笨拙又详细。
它不仅强加了关于如何使用“无限”杯子的各种规则（你必须等待 120 秒才能重新装满它等），而且如果你违反了这些规则，“机器人的声音”会向你咆哮否认.那是吉列姆的奥威尔——一个荒谬的互联网，在有趣的公园里展示了狗屎的反乌托邦时刻。该技术来自“Validfill”，他们制作了一个漂亮且具有纪念意义的无意识视频，以吹嘘他们的系统在环球公司的使用。美国企业界从来没有遇到过它不喜欢的糟糕想法，这就是 Validfill 令人毛骨悚然的 RFID 芯片杯在 Universal 大门外扩散的方式。我已经忘记了转发@AnemoneAndMe 关于他们在野外遇到它的病毒推文的人数。他们称其为“反无家可归的 DRM”，并非一无是处 - 这些自助苏打水机分配的其中一项内容是饮用水，通常取代公共饮水机。缺口杯使像麦当劳这样的公司能够防止无家可归的人——以及其他因为所有人都需要喝水而仍然需要喝水的边缘化人群——喝他们的水。
许多给我贴上标签来告诉我这种最新轰动的人都引用了我的故事 Unauthorized Bread，这是一部以设备越狱英雄行为为特色的垃圾互联网技术惊悚片：Unauthorized Bread 是一个关于纪律技术和糟糕技术采用的寓言曲线，通过将最糟糕的技术理念应用到那些投诉不被认真对待的人身上——难民、无家可归的人、囚犯、学生——来规范化。随着这些糟糕的想法被正常化，它们会沿着特权梯度上升，直到它们变得无处不在——20 年前，如果中央电视台观察到你的晚餐时间，你就在超级监狱里。今天，这只是意味着你从谷歌、苹果或亚马逊购买了家庭自动化。对于未经授权的面包，我既高兴又难过。作为一个故事，它无疑为人们提供了一个框架和词汇来谈论他们周围学科技术的扩散，以及那个可怕未来的不平等分布。但老实说，看到未经授权的面包适用于另一个可怕的技术理念的频率有点令人沮丧。赛博朋克是警告，而不是建议。 #20yrsago 2001 年前六个月主要杂志的广告下降 https://web.archive.org/web/20010714104017/https://ww ......