通过网络摄像机监控家庭工作的“违规”来监视呼叫中心员工

世界上最大的呼叫中心公司之一的员工是由网络摄像头监控的，以检查他们是否正在吃东西，看着他们的手机或在家工作时留下他们的书桌，监护人已经学会了。

在大流行后的远程工作人员的监测中，在大流行后，传送电话的迹象表明 - 这是34个国家的38万人雇用了大约380,000人，并计数其客户之间的数十家主要的公司和政府部门 - 已经告诉一些专业网络摄像头的工作人员适合检查家庭工​​作的“违规行为”。

虽然这些将用于团队会议和培训，但相机也与人工智能系统相连，旨在随机扫描在班次期间违反工作规则。根据发送给员工的文档，如果检测到一个人，仍将发送给管理器并存储最多20天的照片。

如果工人需要离开他们的桌子，例如喝饮料，他们将不得不在一个应用中点击“中断模式”来解释原因 - 例如，“获得水” - 以避免报告违约。

员工不允许在转移时吃，员工被告知。 “如果系统检测到没有键盘笔划和鼠标点击，它将向您展示该特定持续时间的空闲，并将向您的主管报告。所以请避免妨碍您的生产力。“

关于监护人看到的关于网络摄像头系统的培训视频说它“监视并跟踪实时员工行为并检测到预先设置的业务规则的任何违规行为，并将实时警报发送到管理器立即采取纠正措施”。

这一举动触发了工会和国会议员的警告，关于雇主的家庭监督正常化，因为越来越多的工人远离办公室。

在传送的10,000名英国员工被告知包括AI的扫描系统，包括AI的扫描系统，将在下个月安装员工继续在家中安装的相机。

当监护人接近时，公司表示，远程扫描不会在英国使用。英国工作人员的网络摄像头不能远程运营，只会用于会议和培训，并且当监督员将在不允许的数据安全原因如手机上检查设备时，监督员检查办公桌的桌面时，只能用于举行会议和培训。

虽然不是家喻户晓的名字，但法国的公司是世界上最大的外包电话服务供应商之一，包括客户援助，电话营销和技术支持。

在英国，其客户包括英国政府的健康和教育部门，NHS Digital，学生贷款公司，RAF和皇家海军。该公司所适用于沃达丰，eBay，Aviva，大众和监护人。没有任何建议，任何内容都知道或参与规划新监视系统。

传送器格式应理解为在其运作的其他国家/地区推出完整的网络摄像头监控系统。该公司拒绝说，其是否有任何英国客户在其他地方使用可能受监督的其他地方。

根据文档和视频，在班次的随机时间时，网络摄像头系统将扫描漏洞的工作空间，包括“从桌面丢失”，“检测空闲用户”，“未经授权的移动电话使用”和另一个人工作区区域。

还将与面部识别建立相机，以便他们可以检测其他人是否坐在桌子上。员工被告知：“AI检测到的任何违规行为都会触发对主管的实时警报以获取进一步的行动。”

公司文学承认，家庭或其他家庭成员不能完全远离工作空间，如果没有直接调查屏幕，或者非常接近，那么，如果没有直接调查屏幕，那么管理人员就不会采取行动。到它“。为避免这种情况，要求员工让他们面向墙壁的屏幕。

在晚上工作的工作人员被指示确保他们的办公桌具有足够强烈的照明，以确保相机可以看到正在发生的事情。

劳工学院霍华德·贝克特（霍华德）联合会主管称，联盟将“在法律而工业上争取，以防止任何推动国正化家庭监督”。

Andy McDonald影子就业权利部长表示，特别是当公司依靠家庭工作人员来保持他们，因此施加“侵入式监测将侵蚀其隐私权并造成恐惧和不信任气氛”是错误的。

在监护人要求对英国员工的传信担忧后，一位高级经理联系了雇员，解释说，他们不会被随机监测，并补充说，这是“非常令人失望”的媒体被提醒，这被认为是毛额不当行为。目前尚不清楚为什么英国员工最初被告知要期待全面监测系统。

传播者为铁路格式表示，该公司希望与工人讨论任何疑虑，网络摄像头系统是为了回应孤立的压倒性问题，缺乏团队参与和支持，而不是从一天到下一个人来看，所以那些在家的人“。

她说：“我们绝对相信他们以专业的方式完成工作。我们非常认真地对待你提出的担忧......因为他们不能从真相中进一步。“

发言人说，没有工作人员将从家里努力工作，并讨论会让他们保证。 然而，“最重要的是，我们的员工在安全的家庭办公室环境中工作，以满足客户的期望和客户对加工个人数据，包括敏感个人数据的个人数据时，他们的客户对高水平的保护期望”， 她说。