Bed Bath and Beyond优惠券的口述历史

联邦调查局在臭名昭著的暴徒怀特·布尔格（Whitey Bulger）的圣塔莫尼卡藏匿处的垃圾抽屉中发现了一个，这表明黑帮也和其他所有人一样。

您的汽车遮阳板可能夹着一两个，而此时建筑物的大厅可能会堆起一堆。上帝知道你婆婆有一个装满他们的文件夹。

Bed Bath＆amp;的20％优惠券Beyond（无家可归，超大号邮递员，被称为Big Blue）无处不在，毫不含糊，充满了在链条无尽通道中部署的乐趣。这也是奇特的营销成就，促销成为了品牌本身的替身。

在明信片的高度上，每年有成千上万的明信片进入邮箱，这是巨大的后勤挑战，直到他们到达您家门口时，它还是可能出错。但是，这使“蓝色巨人”成为一种真正的文化现象，它是如此熟悉，因此成为了基本的电缆情节。

从最初的一次性促销到部分过渡到数字发行之间，蓝色巨人诞生了一个讨价还价者的地下市场，并提出了华尔街的疑问。

但这仍然是一笔足够好的交易，即使创建它的公司也可能无法将其杀死。而且它可能也不想。

这是“蓝色巨人”的历史，摘录自那里的人们。

床浴Beyond始于1971年，最初是Bed’n Bath，这是新泽西州的一家拥有很多床单和毛巾的商店，而且价格低廉，人们不必等待半年一次的百货商店销售。

沃伦·艾森伯格（WARREN EISENBERG）（Bed Bath＆amp; Beyond的联合创始人）我站在这里与我的第一位销售女士交谈。

我和WARREN EISENBERG Len [Feinstein，他的联合创始人]谈到了这一点，我们说过我们不会做广告。确实没有任何广告。我们不会改变价格和销售。这是一种非常昂贵的经商方式。

另外，为什么不只告诉客户我们要给您想要的商品折扣，而不是告诉我们要出售的商品呢？我们会邮寄一张优惠券，价格会便宜很多。

BETH GROSSFELD（高级营销经理，2006-19年）我记得很感兴趣，那就是该公司从来没有在品牌推广活动上花费一毛钱。没有大型电视广告，报纸上也没有大声疾呼，说我们是一个很酷的地方。只有大的蓝色优惠券。蓝色的大优惠券是我们的品牌。

但还没有。在最初的几年里，优惠券很少见，附在通函上，购买至少15美元即可获得5美元的折扣。但是后来丽塔·利特尔（Rita Little）参加了已经不复存在的亚伯拉罕＆amp; amp; amp; amp; amp; Straus百货连锁店也应运而生。

RITA LITTLE（市场营销副总裁，1997-2013年）他们大概有60家商店。我的任务是帮助他们达到100。大声说出来很有趣。

有必要进行七月四日型的促销活动。那将是一张明信片，上面可能有一些户外活动的东西。我们需要一些额外的帮助。我们决定尝试一件商品减价20％。我只是说我们知道人们的反应。它移动了针头。

我们有一个外部机构Berenter Greenhouse＆amp;韦伯斯特。 Bill Berenter，我相信他看到了明信片的意思。我们去找他们，说我们在玩这个小明信片，他们被埋在邮件里了。该机构进行了所有这些加价，然后他们想到了这件大事。

它足够大，当您将其放入一堆商务信函和票据时，您可以在所有其他信函的后面看到它。他们带着一叠邮件进来，把它塞在后面，果然，他是对的。

我们尝试了所有热色，红色，黄色。他们太苛刻了。我们选择了Pantone 2735c。

我觉得这很模糊。那是我的技术术语。它不是蓝蓝色，而是紫蓝色。

小20％是从零售开始就通过零售折扣产生的一个线索。梅西百货有。如果您正在等待购买昂贵的物品，这足以让您下床。

沃伦·艾森伯格（WARREN EISENBERG）百分之十，我们觉得那没什么。我们负担不起百分之三十。当时的所有决定都是在没有营销主管与广告主管与委员会交谈等情况下做出的。

那是1990年代后期。当然，有比通函打折折扣更复杂的营销方式了吗？但这仍然是互联网的早期，该公司接受电子邮件营销的步伐很慢。优惠券已经证明了其价值数十年。

AMY LASKIN（内容总监，2012-17年）：如果您不考虑所有利润和库存问题，以及所有可能损害企业或品牌或培训客户的痛苦方式，优惠券会直接推动流量来获得人们买东西。

BRIAN NAGEL（在公司工作了10年的Oppenheimer分析师）我需要购买搅拌机，所以我要拿一张优惠券购买搅拌机。但是Bed Bath历来取得巨大成功的地方在于他们的商品推销。当我在商店购买搅拌机时，我会购买甚至不存在的东西。那是公司的秘诀。

一点我们开始意识到，客户真正想要的是织补券。剩下的东西要下地狱。

我们组织了营销计划，以利用以下事实：发送优惠券比制作整个目录要便宜得多，整个目录从决定到实际交付都需要31周的时间。

最初，我们非常谨慎地使用它。但是后来我们开始有要求加入我们的邮件列表的客户。

我们开始从餐巾纸背面，收据上写的快餐纸袋背面收到商店的要求。我们会在信封上塞满流浪纸，在这个地址上说玛丽·琼斯（Mary Jones），我办公室里的一些人会把它们带回家，尝试将它们转录成可以寄给邮递公司的东西。

蓝色巨人的小秘诀：从根本上说，这永远是件好事。该到期日期更像是一个建议。

小小我们是一个面向服务的组织。一位顾客走进中西部的一家商店，怀孕了9个月以上，并开始工作。我们叫救护车，打开门，她告诉我们她的优惠券将在当晚到期。这实际上发生了。

经理说，我们当然可以容纳她。准备好后再回来。那是文化的一部分。但是，就像所有善意的事情一样，它们有时会失控。

拉斯金我所知道的是公司的口号是：“我们鼓励客户在优惠券到期前使用它们。”我们总是被告知要说那句话。您知道，任何员工都可以接受任何优惠券，无论日期如何，但这绝不是官方政策。

MITZI EISENBERG人们过去常常将一叠纸堆放在车上。在佛罗里达州的这儿，没人知道我是谁，排在我前面的那个女人转过身说：“你知道，我有多余的优惠券，你想要一张吗？”我喜欢那个。

SCOTT HAMES（首席营销和分析官，2000-18年）：消息传开了，事情就变成了事实。这是一个大问题。但这也是一种祝福。如果人们知道他们永远不会过期，他们就会保留它们。考虑品牌。人们拿了五张优惠券，但他们保留了六个月。他们每天都在钱包里见过他们。那是一个巨大的品牌宣传。

很快，床浴＆amp; Beyond每年发送近十亿封邮件。该公司最终说服了该广告代理商的员工Vito Lomenzo创立了一家公司，并帮助将所有纸张转移出去。其中很多来自欧洲。

VITO LOMENZO（印刷咨询集团创始人）我们可以将较大的纸卷从船上直接运到有轨电车上。四卷可能要32,000磅，有些汽车只能容纳两卷。明信片通常是用卡车移动的，但是通函是用火车移动的。火车将卷起来到印刷厂的侧面，他们有这些定制卡车可以将卷取起来并堆放。

在幕后，供应链变成了怪物。一个好怪物，但它自己的怪物。纸张在某些时间变成了将近12个月的交货期。

LOMENZO我将参观即将驶入的飞船，尽管Rita和我共同努力完成了所有工作，所以任何“ I”都是我们。当您有800万磅重的纸张横渡大海时，您想知道它会如何发展。

有一次，我们有46,000磅的印刷，喷墨明信片应该送到邮局。碰巧恰好在废物处理厂或他们所谓的那些东西旁边。并且，他们将其丢弃。那不是一个愉快的时光。

小司机说：“我不知道，他们把东西塞进了我的卡车，我去了他们给我的地址。”那天是哥伦布日周末，我放假了一天，正在长岛湾中间航行。我接到这个电话，说卡车从未到达邮局。它去了回收中心，明信片在汤里。只是，走了。这是在俄亥俄州。

我当时住在皇后区。你知道公寓的信箱吗？每隔一段时间，侧面就会有一堆我们的优惠券。他们应该在邮箱里。而且我会想，天哪，那是我的孩子。我该怎么办？

所以我去了我的超级跑车，他说：“你要我做什么？”所以我走来走去，把它们贴在人们的门下。后来我才意识到这可能是非法的邮件篡改。

克里斯汀·贝尔（Kristen Bell）在接受柯南·奥布赖恩（Conan O’Brien）采访时赞扬了蓝色巨人的美德，吉米·金梅尔（Jimmy Kimmel）开玩笑说，2017年奥斯卡最佳影片奖的混搭并不是恶作剧，因为他曾把《 Bed Bath＆amp; amp;＆amp;超出信封中的优惠券。一些电视节目可能会提到连锁店，但是“宽广的城市”使粉丝们更上一层楼，使商店和优惠券成为重复出现的情节。

LASKIN特别是他们去商店的那一集。优惠券的原始情节完全是他们。我们没有为此付费。

我乘西南去了南方。最后，他们让“宽广的城市”的女士们发言。在Q.和A.结束时，我起身，人们排在麦克风旁。我介绍了我自己，来自Bed Bath＆amp;超越。

整个观众都输了。他们开始鼓掌。我知道他们并没有为我鼓掌，而是为Broad City与Bed Bath的整个关系欢呼雀跃。掌声渐渐平息，阿比·雅各布森（Abbi Jacobson）[共同创作者兼主演，《宽城》]看着我，说：“不客气！”

小我认为“欲望都市”是我的最爱。他们甚至在投产之前就与我们联系，他们确实坚持了下来。但是我永远不会忘记必须尝试向两位非常资深的创始人解释演出的概念。

非法的气味扩展到了现实世界。有进取心的人发现，优惠券具有现金价值-如果您手头上有现金的话。

GROSSFELD长期以来，在eBay上出售了几批Big Blues。我想说的是，过期的产品以5到7美元的价格批量销售，而未过期的产品则更多。

我记得笑着说，你在跟我开玩笑吗？但是那时，人们不知道下一个何时到来，也不觉得自己一直在获取它们。

小皇后区，在雷哥公园商店里，有个叫企业家的人。他们将他们从“发现”它们的公寓楼中带走。而且他们将在商店外以每张5美元的价格出售。

他们每周至少关闭一次。商店经理霍华德（Howard）会出去赶走他们。他们将在几个小时后回来。

发放足够的优惠券并开设足够的商店，最终华尔街有一些疑问。在季度电话会议上，该公司开始被问到这些折扣可能会降低多少利润。

NAGEL与我们询问电视广告的方式相同，只是这是该公司营销的主要方式之一。

因为他们非常擅长在商店参观期间进行商品推销，所以简单的数学公式是：人们用来赎回优惠券的产品-损失的利润常常在其他地方制成。

最终，每当客户使用优惠券时，您的利润就会减少。那是您必须微调正在做什么的地方。

我曾经把它当作水龙头。您将其关闭一点，然后再将其打开一点。由于Rita在仓库中有优惠券，因此，如果需要一点点提振，您可以运行水龙头并将优惠券推入管道。

但是丽塔（Rita）的水龙头遇到了互联网折扣，而且大多数情况下，该公司对网站的投资太少。在2016年至2020年初之间，该股几乎触底反弹。

创始人离职，新的管理层到来。该公司在7月份的季度财报电话会议上表示，“将倾向于关闭商店并利用即将到期的大量租赁到期。”大约有200家商店（包括该公司拥有的其他一些商人）。

过去，HAMES Bed Bath被认为比百货商店有更好的定价。除非有优惠券，否则人们的看法会转变为高估价格。

该公司过去以最佳的选择而闻名，比您在百货公司或Target或Walmart中找到的更多。

亚马逊拿走了“最好的商品”。然后他们说可以在一天之内拿给您。然后，它仅涉及客户服务和购物环境，而这可能不足以成为一个引人入胜的故事。

GROSSFELD直到我离开的那天，一直在努力使人们进入商店。上网与走过上下通道不同，这就是Bed Bath独树一帜的原因。

当前的管理者与优惠券有复杂的关系。高管们承认它受到了客户的喜爱，但是说以前的制度并没有严格地使用它。首席执行官马克·J·特里顿（Mark J. Tritton）在10月的一次投资者演讲中表示，该公司正在“降低”其使用范围。

床浴Beyond没有让任何现任高管来谈论这张优惠券。新的首席营销官乔·哈兹格（Joe Hartsig）在一份声明中称它为“一个真正的图标”和“在这里留下来”，但是在网上购物的新客户不太可能使用它。他说：“与过去不同，我们正在使用数据和分析来针对他们喜欢的物品提供独特的交易。”

前雇员认为对使用优惠券的批评过分夸大。他们对Big Blue及其对Bed Bath＆amp; amp;的所作所为没有遗憾。超越。

拉斯金目前的管理层对此感觉如何？我想矛盾可能是我能想到的最好的词。

优惠券带来了很多积极的品牌价值。无论公司可能遇到什么财务困难，无论遇到什么麻烦，消费者都喜欢该品牌。但是股东们在询问优惠券，他们似乎无法摆脱它。他们无法摆脱。

WARREN EISENBERG优惠券没有任何问题。如果在我的ob告中，那很好。这不是说我的坏话。

如果我们没有正确地使用它们，那将是另一回事–不能很好地知道何时何地将它们发送出去。但是您不必成为一名火箭科学家就可以弄清楚这一点。

小这不是消防水带。 这是一个经过精心调校的操作，您可以知道自己想要什么，而我们仅打开插头即可提供我们想要的东西。 我做了一个干净的休息，最好总是让新团队去做他们所做的事情，不要再坚持下去，因为这已经不再是您的了。 明信片较少，但可以找到一个舒适的地方。 但秘密在于这不是电视。 这就是一切的舞台，创造了实现一切的氛围。 沃尔玛（Walmart）和Target and Linens’n Things在做电视之类的事情时，我们朝着自己的方向前进。