调查发现，超过70种AmazonBasics产品已被评估为危险产品，其中许多仍在销售；亚马逊表示正在调查

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(美国有线电视新闻网)2017年1月12日，当消防员到达奥斯汀·帕拉的家时，他们可以看到外面的烟和烧焦的办公椅残留物。

当时20岁的帕拉已经被送往医院。他的母亲向消防员解释说，她儿子的椅子在他睡觉时着火了，当他把燃烧的椅子搬到外面时被烧伤了。

负责调查这起事件的康涅狄格州韦瑟斯菲尔德消防局局长安东尼·迪格诺蒂(Anthony Dignoti)可以看到，门和门框也被大火烧毁了。他注意到到处都是碗，他在官方报告中写道，碗里装满了水，试图扑灭大火。

但最让迪格诺蒂感兴趣的是一根白色的USB线。他在报道和接受CNN采访时说，绳子的一部分挂在椅子上，仍然完好无损，但另一边粘在座位上，已经熔化成一根裸露的电线。

迪格诺蒂最终得出结论，火灾是由帕拉用来给手机充电的电线引起的。他的报告说，电线发生了短路，虽然不清楚为什么会发生这种情况，但电线产生的热量点燃了办公椅的软垫。

电源线上印有世界上最大的在线零售商的名字：亚马逊。

它是由亚马逊颇受欢迎的自有品牌之一AmazonBasics销售的，该公司提供价格实惠的产品，包括消费电子产品、家用电器、家居用品和办公配件。

据零售商称，亚马逊基础(AmazonBasics)于2009年推出，目前已提供5000多种产品。它的使命是：识别亚马逊可以创造出与现有名牌产品类似或更高质量、更低价位的日常商品-这一策略也被好市多(Costco)和塔吉特(Target)等公司采用。

使用包括#34；FIRE；&34；危险#34；和#34；BURN#34在内的关键词，记者发现，从2016年到2020年初，美国客户在亚马逊网站上发布了1500多条关于亚马逊基础电子产品和家电的评论，这些评论描述了与安全相关的问题。

美国有线电视新闻网(CNN)确认的评论中，超过10%的人报告说，产品着火了--在某些情况下，描述了火焰是如何从设备中喷出的。

近200人包括房屋或财物受损的报告，包括烧焦的墙壁和烧焦的手机。

根据Marketplace Pulse的研究，自该系列推出以来，越来越多的亚马逊基础产品(AmazonBasics)在其网站上大力推广，成为畅销产品，许多产品的评级都在4星以上。近几个月来，这家在线零售商的销售额一直在飙升，因为在疫情持续期间，数以百万计的美国人一直呆在家里--在许多情况下，还在远程工作。

但消费者在对政府监管机构的投诉和亚马逊自己网站上发布的评论中，对亚马逊基础商品提出了严重的安全担忧。根据亚马逊网站上列出的一项对亚马逊电子和家电的分析，自2016年以来，至少有1500条评论描述了产品爆炸、起火、吸烟、熔化、导致电气故障或其他构成风险的情况，涉及70多个项目。

确定的评论只占产品总购买量的一小部分，消费电子产品引发的火灾并不是亚马逊品牌商品独有的。用户错误也可能是一个因素，家庭内的布线故障或老化，或者与产品结合使用的有缺陷的设备也可能是一个因素。

但CNN采访的电气工程师表示，当消费者制作精良并正确使用时，像亚马逊基础(AmazonBasics)品牌销售的电子产品应该很少会构成危险。

在1500多条评论中，许多消费者明确指出产品存在潜在危险--使用诸如危险或火灾之类的术语，或者说产品应该被召回。今天，亚马逊上仍有大约30件有三条或更多这样的评论的商品出售。在发表时，至少有11种符合这一标准的其他产品不再销售。一些产品在CNN开始报道后就无法使用了，至少有四个产品页面从这家零售商的网站上被完全删除，留下了被员工称为狗页面的死URL。亚马逊证实，其中至少有八个产品正在接受调查，但表示该公司确定它们都符合其安全标准。

顾客在评论中写道，并在采访中表示，他们相信亚马逊基础(AmazonBasics)的购买将是安全和优质的，因为它们被贴上了亚马逊的品牌，并经常被吹捧为亚马逊的选择。但即使投诉不断增加，该公司也很少或根本没有向消费者或公众提供有关其如何处理有关其一些商品不安全的指控的信息。

亚马逊的购物者生动地讲述了可怕的故障和死里逃生的细节：一个电涌保护器变成了一个喷灯，一位父亲回忆说，火焰从他婴儿托儿所附近的设备里喷了出来。据说手机充电器烫伤了人们的手和腿，爆炸的电池据称还向某人的脸上喷洒了化学物质。据一位家长称，一辆停放的汽车里，一条USB线在一个蹒跚学步的孩子在车内时突然起火。据报道，另一辆车的充电器在高速公路上引发电气火灾，据称烧毁了司机和一件夹克。据多名消费者称，碎纸机是自己打开的，据报道，其中一台炸毁了一个火球，烧毁了某人的手臂，烧焦了头发。一位母亲声称，当一名8岁的女孩像她无数次一样去加热她的通心粉芝士杯时，一台微波炉突然着火了，她说她必须把电器拿到外面用软管喷洒。其中每一笔购买都经过了验证，这意味着亚马逊证实，撰写评论的顾客确实是在网站上购买了产品，根据亚马逊网站的说法，他没有获得大幅折扣。有几个还附有烧毁物品的照片。

虽然确定故障原因的最佳方法是对其进行物理测试并将其拆开，但许多客户表示，应亚马逊的要求，他们会立即扔掉有缺陷的设备或将其退还给亚马逊。

CNN从客户那里获得了两款损坏的AmazonBasics产品：一台微波炉着火了，一名用户说一根USB线过热融化了。这些测试是由马里兰大学高级生命周期工程中心(CALCE)故障分析实验室的研究人员应CNN的要求进行的。

USB线烧得太厉害，研究人员无法确定出了什么问题。微波测试发现，覆盖微波炉内加热设备的面板的设计可能会导致机器着火，并确定面板的固定方式可能会允许食物或油脂等碎片聚集在后面，并可能着火。研究人员一打开微波炉，它就开始产生火花和冒烟，导致它做出反应，就像它的使用者在里面放了铝箔或其他金属一样。由于新冠肺炎的原因，实验室关闭了，测试被缩短了。

CALCE的创始人、工程学教授迈克尔·佩赫特(Michael Pecht)表示，使用这台机器肯定会有风险，而且它是一个安全风险，因为这显然会升温到可能发生火灾的程度。他之前曾协助政府进行安全调查。这不仅仅是一个可靠性问题，这是一个潜在的安全问题。

亚马逊没有评论微波炉是否有任何改进，但表示有信心微波炉可以安全使用，它将继续满足或超过所有适用的认证要求。

该零售商表示，安全是公司的头等大事，它采取了一系列措施来确保所有AmazonBasics产品都是安全和高质量的，比如选择经验丰富的制造商，监控客户反馈和测试项目，以确保它们在上市前后都通过了安全和合规标准。它还表示，AmazonBasics提供了数千种产品，这些产品总共有100多万条评论，对这些担忧进行了彻底的调查，公司也采取了相应的行动。

该公司发言人在一份声明中表示，调查结果因个案而异，可能包括将产品从商店下架，调整产品设计，通知顾客停止使用该产品，或采取其他适当行动。我们希望顾客信心十足地购物，如果顾客有任何顾虑，他们可以联系客服，我们会进行调查。

亚马逊表示，商品可能不再可用的原因有很多，但如果发现关键的安全问题，客户将得到通知。当被问及该公司多久一次这样做时，亚马逊表示，它通知客户有关AmazonBasics产品的次数不到五次。它没有具体说明是否对CNN审查的任何项目这样做。

亚马逊已经因为允许拥有据称危险产品的第三方卖家在该网站上做生意而受到严格审查，多项法院裁决发现，该零售商可能会对在其第三方市场销售的有缺陷的商品承担责任。

CNN的分析集中在以亚马逊自己的名字出售的产品上，亚马逊在该零售商的业务中所占的比重越来越大。

这些评论来自生活在美国各地的人们，时间跨度为五年，但它们往往会唤起人们对同样问题的关注：

微波炉内的同一面板着火，USB线在没有明显磨损或过度使用的情况下融化或燃烧，户外庭院加热器上的油漆着火。消费者声称，他们第一次插入物品时就出现了故障。其他人说，当电子产品开始出现故障时，它们并不在使用中。

多名电气工程师表示，通常情况下，一两份问题报告可能更容易被归因于用户错误或其他外部因素。但是，随着关于同一项目的同类故障报告的数量增加，设计或制造中存在缺陷的可能性也在增加。

波士顿大学工程学院(Boston University‘s College of Engineering)教授马克·霍伦斯坦(Mark Horenstein)表示，这肯定会导致更多人怀疑产品有问题。这是一个危险信号。

亚马逊表示，客户评论只是潜在问题的一个迹象，称在评估潜在问题时，它会考虑销售历史、退货和客服联系等其他一些因素。该公司在一份声明中表示，仅凭顾客评论就得出产品不安全的结论，或者暗示这是一个普遍存在的问题，这是误导性的。

亚马逊的前员工说，即使有几条评论提到了像“火”和“危险”这样的字眼，也会自动促使零售商采取行动。亚马逊表示，审查受到监控，可能引发安全调查，但拒绝提供发生这种情况所需的具体门槛的细节。该公司表示，在这样的询问期间，产品可能会被暂时移除，为了继续销售一些东西，必须确认它是安全的。该公司还表示，如果调查发现潜在的、非孤立的安全问题，它将采取适当措施通知政府，并安全召回该产品。

法律要求企业立即向联邦消费品安全委员会(CPSC)报告具有潜在危险的物品，以便该机构确定是否有必要正式召回。公司也可以与CPSC合作发起自愿召回。

与亚马逊评论中详细描述的担忧类似，至少有10份报告特别提到了AmazonBasics的产品，并向CPSC传达了这些担忧。这些投诉至少涉及8个不同的项目，可以追溯到2012年。

在美国，亚马逊在2018年和2019年公开召回了两款AmazonBasics产品，此前该公司在美国收到了53份关于电力银行过热的报告，以及25份关于空间加热器过热、燃烧或火花的报告。该公司表示，它主动通知了CPSC该公司自己的调查结果，并打算召回这些产品。

除了这两次官方召回，该公司从未公开承认AmazonBasics产品存在任何安全问题。

CPSC表示，法律禁止讨论任何未被召回的产品，一般来说，该机构根据一系列因素来确定是否有必要召回，这些因素包括缺陷的性质、与问题相关的危险程度以及类似问题的模式(见图)。

顾客们报告说，在亚马逊网站上，至少有100条评论被震惊或烧毁。康涅狄格州公寓火灾的帕拉在诉讼中说，他因吸入烟雾而遭受二级烧伤和喉咙受伤。迪格诺蒂的报告显示，帕拉在医院呆了大约一天。帕拉于2019年起诉亚马逊，该案达成和解。他和他的律师没有回应采访请求。

CNN利用消防部门提供的信息确定帕拉购买的电线类型已从亚马逊网站上删除。虽然目前还不清楚是什么时候拉线的，但互联网档案馆Wayback Machine捕捉到的页面版本显示，该产品的平均评级为4.1分(满分5星)。它显示，至少在2017年6月之前，这种电线仍然可以购买，而且在2017年1月帕拉发生火灾之前，至少一年前，其他客户就已经发出过警告。

电缆末端融化了，开始冒烟。很高兴我们在一场大火前抓住了它，一位经过认证的买家在2016年6月写道。

"；不要购买！2016年5月，另一位通过认证购买了这款电源线的顾客写道，附上了10张电源线熔化和翘曲的照片，称这毁了一部昂贵的iPhone，他认为自己很幸运，因为没有着火。这些产品应该立即下架！"；

据电气工程师说，虽然USB线引起的火灾并不常见，但在这样的情况下，可能会有一系列因素在起作用-从线缆插入的任何设备的问题到线缆本身的缺陷。

行业非营利组织USB Implementer Forum Inc表示，它不认为用户错误是USB电缆过热的重要原因。它说，不合格的电缆，无论是因为设计还是制造缺陷，都可能是危险的，并导致触电、过热、火花或火灾。该组织已经认证了一些AmazonBasics电缆符合他们的标准，但他们专注于电缆的功能，并确保它们的规格符合要求--强调它不是行业最佳实践或任何与安全有关的任何适用的地方、州或政府法规、规则或法规的替代品。

该组织还表示，他们对CNN提请其注意的几份电报进行了内部审查，发现它们符合要求。然而，它并不认证苹果设备所用的专有闪电USB线，比如Parra的闪电USB线。苹果表示，如果产品经过测试并确认符合高质量标准，它允许制造商在产品中使用其闪电连接器，该公司预计制造商将满足任何适用的安全标准。

与此同时，亚马逊表示，它调查了帕拉使用的那种电线的安全声明，并确定它符合该公司的标准。它说，如果我们确定一种产品不安全，我们会将其从我们的商店下架，并采取所有必要的行动，其中可能包括联系监管机构和客户，特别是在回答有关Parra使用的电线的问题时，该电线已从网站上移除。

然而，该零售商确实推出了新版本的产品，称其进行了更新，以改善客户体验。

马特·西特罗(Matt Citro)购买了他的AmazonBasics浪涌保护器，以保护家人免受火灾的伤害。相反，他说，2018年1月，浪涌保护器本身起火了。只有一个手机充电器插在设备上，但当时没有使用。

当他9个月大的儿子在附近的托儿所睡觉时，他坐在沙发上，他说他注意到电涌保护器里冒出火焰--把它变成了一个类似喷灯的东西。他告诉CNN，他很快就把燃烧的装置从墙上拉了出来。他没有受伤，但他说，电涌保护器在墙上插座上烧了一个洞，烧焦了他的部分墙壁，给他留下了超过1000美元的损失。

他说，在此之前，他的家里从未遇到过任何电气问题，他相信AmazonBasics电涌保护器是罪魁祸首。

雪铁龙在一篇评论中写道：不要买这款产品！……如果我不在家，我的整个房子都会被这款便宜的产品烧毁。我对亚马逊非常失望。我们对他们的产品很有信心，(其中一个)几乎烧毁了我的家，这让我不信任他们。这个产品上面有亚马逊的名字！"；

雪铁龙说，他立即联系了亚马逊，并告诉该公司发生了什么。起初，他说有人向他提供更换或退款。他不满意，继续打电话给客服。

他说，根据CNN查看的一份和解文件，他终于接通了为他与一家保险公司牵线搭桥的人，最终他获得了1469美元的赔偿。亚马逊在该文件中否认负有任何责任。

在雪铁龙发布他的评论后，亚马逊继续销售浪涌保护器近两年，在此期间，更多关于类似情况和其他担忧的评论堆积如山。40多名顾客报告说，该产品存在火灾危险，对他们的家或财物造成了损害，或描述了其他危险。

截至去年年底，在亚马逊将这款售价10.99美元的设备从网站上删除之前，美国发布了大约2600条评论，这些评论约占总数的1.7%。几条评论中包括雪铁龙(Citro；s)等着火和起火的说法。相比之下，今年早些时候，一家大型消费电子公司生产的、也在亚马逊网站上销售的一款类似产品收到了6条关于可能存在的安全问题的评论，占其8000多条评论的0.07%。六个人都没有提到真正的火灾。亚马逊说，它自己的分析增加了对AmazonBasics电涌保护器的全球评论，发现1.1%涉及过热、火灾和其他危险的说法。

亚马逊基础(AmazonBasics)的一名前产品经理表示，听到如此高的评论比例引发了亚马逊基础产品的安全问题，她感到惊讶。由于仍在该行业工作，这名经理要求匿名。她在谈到CNN发现的评论时说，一旦你得到40分，哦，天哪，不，这在任何形式、方式或形式上都是不可接受的。她补充说，当她在那里工作时，0.05%左右的比率会被认为是更容易接受的。但她为她的前雇主辩护，称这只是一种产品，在她为公司工作期间，她认为这家零售商在试图对安全问题做出反应方面甚至比竞争对手更警惕。

在CNN开始报道Protec增兵几周后。

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