嘿的演变：从卑微的开始到多平台的电子邮件服务

两周前，我们发布了“嘿，走进世界”，这是两年多的探索和高度集中的工作的巅峰之作。

这是不言而喻的，但不管怎样，我还是要说：从头开始发明一种新产品是一个地狱般的挑战。作为一个产品团队，这是你做过的最艰难的事情。它不会奏效的原因有一百万个，但没有任何理由能保证它会奏效，所以整个项目是一场巨大的赌博。你只要系好安全带，相信你会解决问题的。

既然嘿一到就引起了巨大的轰动，我想分享一下我们最终是如何重新发明电子邮件的背景故事会很有趣。因为我们当然不是从想要重新发明电子邮件开始的。(这听起来既难，又难！)。

在过去的几年里，甚至在嘿的工作之前，我们就注意到我们公司的一些持续的沟通问题。它们都围绕着外部电子邮件展开：比如与律师往来，与福利提供者合作，与媒体打交道，与会计师打交道，以及诸如此类的事情。

把合适的人留在圈子里太难了，因为我们会有很多电子邮件帖子散布在不同的参与者身上，而他们中没有一个人有完整的故事。要参与别人与供应商合作的项目太难了。而且当有人去度假或休育儿假时，他们很难把工作交给别人。充其量，你最终会收到一堆热气腾腾的转发电子邮件，这一切都是一片混乱。

这与我们精心管理的内部通信形成了鲜明对比，我们的内部通信都整洁地生活在Basecamp(应用程序)中，没有任何这些问题。但是Basecamp主要是一个公司的工具，仅仅为了和我们沟通而要求我们的杂货商加入Basecamp是不合理的。那么，对于外部世界来说，大本营相当于什么呢？

嗯，它根本就不存在！所以我们开始考虑如何用新产品来解决这些问题。

一开始，我们在考虑做一个旧的CRM产品HighRise的继任者。高层建筑是我们对外部通信世界的第一次尝试，但它远不足以涵盖我们想要解决的所有场景。

就这样，“嘿”作为一个可能的HighRise2的原型开始了它的生活。它最初关注的是工作问题，而不是个人电子邮件问题。

2018年5月，杰森和我开始了在杰基尔建造的原型的第一项工作，代号为Haystack。我们致力于立即解决现实生活中的情况，所以我请我们的人力运营主管安德里亚(Andrea)找出她最近参与过的最棘手的供应商电子邮件线索。她把所有的电子邮件都转发给了我，还有她所有关于这些电子邮件的内部聊天。使用这些原始材料，我煞费苦心地将所有对话重建成我们原型的种子数据。这样我们就有了一些真实的东西来判断我们的想法。

我们从设计这些内部/外部线程可能的外观和工作方式开始，然后逐渐发展到收件箱视图，最后在边缘填充各种补充想法。我们特别关注电子邮件的痛点，摒弃了电子邮件“通常如何工作”的任何概念，转而采用我们理想的工作方式，同时也考虑了我们可以实际预见的构建。

在探索了许多不同的示例和核心思想(包括Screener的新版本、All Files视图和联系页面)之后，我们感觉我们有了一些有希望的东西。

所有这些都没有真正起作用，仍然有一百万个未知的东西，还有很多我们还没有弄清楚的功能，但有一件事我们可以肯定-它已经远远超出了一个更好的高地。如果我们要建造它，它需要成为一个完整的电子邮件服务。当然，如果它要成为一项电子邮件服务，它就需要有一个个人版本！

到2019年初，我们开始了让嘿变成现实的进程。起初，我们使用原型的总体框架作为基础，开始布线，但我们继续磨练应用程序的视觉设计。我们才华横溢的营销设计师亚当加入了我们的行列，他帮助我们摆脱了最初设计中所有实验性的陈词滥调，削减了一些东西，使整个事情变得更简约。

亚当还开发了最初的调色板和菜单渐变，这些调色板和菜单渐变成为了标志性的-这些明亮的弹出式颜色散布在整个过程中，赋予了这款应用很多友好的个性，而不是太过压倒一切。

与每个人都有自主权的团队一起设计有点像在乐队里演奏。一些人播种一个想法，然后另一个人在它的基础上发展，并把它带到其他地方，然后这些变化被推广到小系统中，随着时间的推移，最好的想法在所有的变化中持续存在。和声盛行。

你可以在上面的截图中看到这一点，但它真的从2019年年中开始加速，当时整个公司开始认真工作。有一段时间，网络和移动团队之间进行了大量的拉锯战设计和开发，我们所有人都在各自的平台上弯曲和延伸系统，以满足我们的需求。由于嘿是一款混合型网络应用程序，我们最终构建了大量新技术来优化UI模式，这些模式在手机或笔记本电脑上同样有效(我们很快会分享更多关于这方面的信息)。康纳在这些努力中走在了前列。

到2020年初，我们已经解决了大部分的基本问题。我们后来有了回复，放在一边，我们有了Feed，当时叫“Slowbox”。

从那时起，剩下的工作就是反复打磨我们已经拥有的东西，然后自己使用产品来找出仍然缺少的东西。例如，在一月份，我注意到我在归档我经常收到的垃圾资本主义电子邮件时遇到了麻烦，所以我提出了专门为此设立一个特殊地方的想法，于是纸质小径就诞生了。

在剩下的几个月里，我们添加了向外界发布某些内容所需的所有内容，例如：计费、试用、入职、导出、取消、安全设置、2FA、密码重置、联系人导入、转发设置，以及似乎无穷无尽的电子邮件呈现挑战。

对于我们的小团队来说，所有这些基础设施工作都是一项令人惊叹的成就。创建一个可靠、健壮、功能强大的电子邮件服务可不是闹着玩的。我们显然有很大的想法，想要做一些新的和有创意的事情，但我们也必须做一些古老而不性感的事情：让事情真正像Gmail这样的产品一样好用。这些平台已经存在了15年，拥有大量的工程人才作为后盾-而我们只是一小撮人，拼命工作，尽我们所能制造出最好的东西。Basecamp的每一个人都全力以赴才能做到这一点，特别是我们的研发、运营和安全团队，他们必须为我们发明大量的新系统。

我们在😅上成功了，但我们还只是刚刚开始。你可以看到我们下一步可能会去哪里的一些迹象，所以请继续关注来年更多的好东西！

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