我们在科幻小说中有视频通话，在20世纪90年代，就在网络起飞的时候，我们有视频会议，对于大公司来说，这是一个非常昂贵和不切实际的工具。它被提出作为3G的一个用例，但根本没有发生，随着消费者宽带的增长，我们得到了各种可以做到这一点的工具，但它从未真正成为大众市场的消费者行为。现在，突然之间，我们都被锁定了，我们都在打视频电话，做团队单口相声，参加游戏约会和家庭生日派对，突然之间，Zoom成了一件大事。我们希望，在某个时候，许多这样的会议将重新变成咖啡，但视频将继续存在。
作为一款突破性的产品，我认为将Zoom与之前的两款产品-Dropbox和Skype进行比较是有用的。
Dropbox创始传奇的一部分是，德鲁·休斯顿告诉人们他想做什么，每个人都说‘已经有数百种了’，他回答说‘是的，但你用的是哪一种？’这就是Zoom所做的-视频通话并不是什么新鲜事，但Zoom解决了很多让人费力地拨打电话的小摩擦。
不过，另一个比较对象是Skype。就像视频一样，VOIP已经存在很长一段时间了，但Skype在工程和用户体验方面解决了很多摩擦，并通过这样做使VOIP成为一种消费产品。
不过，在那之后，Skype发生了两件事。一是产品漂移时间长，用户体验质量下降。但第二点是，现在一切都有了发言权。想象一下，今天试图绘制一张市场地图，显示智能手机、Mac或PC上的哪些应用程序可能会有语音-这将是荒谬的。任何东西都可以有声音。尽管引擎盖下还有很多工程，但它已经成为一种商品。不管你是从Twilio还是从别人那里购买，说‘我们的应用程序有免费的电脑语音’都是没有意义的--重要的是你怎么包装它。为什么你会有发言权？因此，会所是建立在心理学和行为学的观点上的，而不是VOIP，它也不是为了赢得“话语权”。同样，Pindrop会查看进入呼叫中心的每个电话，并试图找出哪些电话可能是欺诈性的。如果你在2004年观察Skype，并认为它会在“电脑”上拥有“声音”，那就不是正确的思维模式。
我认为这就是我们视频的发展方向--将继续进行艰难的工程设计，但视频本身将是一种商品，问题将是如何包装它。一切都会有视频，就像所有东西都有声音一样，一方面会大量涌入垂直行业，另一方面会大量涌入技术堆栈的拆分部分。一方面，医疗、教育或保险领域的视频是关于工作流程、数据模型和进入市场的路线，将会创建更多有趣的公司，另一方面，Slake正在亚马逊的基础上部署视频，这里也将创建许多有趣的公司。像往常一样，会有很多捆绑和拆分。一切都将是“视频”，然后它就会消失在里面。
这其中的一个重要部分是，视频通话本身似乎几乎没有真正的网络效果。您不一定需要帐户才能加入呼叫，通常也不需要应用程序，尤其是在桌面上-您只需单击日历中的一个链接，呼叫就会在浏览器中打开。实际上，日历通常是聚合层-您不需要知道下一次调用使用什么服务，只需要知道它何时使用即可。Skype既需要账户，也需要应用程序，因此产生了网络效应(即便如此，Skype还是失败了)。WhatsApp使用电话号码系统作为地址，因此搭载在你手机的联系人列表上-它有效地使用了PSTN作为社交图，而不必建立自己的社交图。但是群组视频通话是一个URL和一个日历邀请--它没有自己的图表。
顺便说一句，这一切让人感觉非常1.0的一种方式是对基于“房间”的呼叫和基于“人”的呼叫之间的人为区分，前者的寻址系统是一个URL，任何人都可以在没有账户的情况下加入，后者每个加入的人都需要自己的地址，无论是电话号码、账户还是其他什么。因此，谷歌有了Meet(网址)和Duo(人物)-苹果的FaceTime只是人物(没有URL)。
更进一步，Zoom消除了很大一部分摩擦，那就是你不需要账户、应用程序或社交图就可以使用它：Zoom让网络效果变得无关紧要。但是，这意味着Zoom也没有那些网络效应。它是通过消除可防御性而发展起来的。
我将Zoom与Dropbox和Skype进行了比较，但另一个有用的比较是照片共享。做到这一点的方法一直有上百种，但我们看到一系列公司围绕用户体验和心理设计了一些新的东西，让他们超越了“照片”，获得了更深层次的洞察力-首先是Flickr，然后是Facebook和Instagram，然后是Snap。
Snap上线时，分享图片的方式数不胜数，但Snap却问了一堆以前没人真正问过的奇怪问题。为什么你必须按下相机按钮-为什么应用程序不能在相机中打开？你为什么要保存你的信息--这不就像保存你所有的电话一样吗？从根本上说，Snap问道，“你到底为什么要发一张照片？”潜在的社会目的是什么？你并不是真的给别人发了一张像素表--你是在交流。
这是Zoom和所有竞争对手都没有真正解决的问题。ZOOM在询问为什么很难接通电话方面做得很好，但并没有真正问你为什么会在电话中。你到底为什么要给别人发一个视频流，然后再看另一个呢？为什么我要看着一幅幅小小的脸部缩略图呢？这就是这一刻的目的吗？背景噪音的“静音”按钮是什么，或者我可以和别人说话，或者我可以关掉它来举手？“哑巴”到底有什么社会目的呢？屏幕共享应该做些什么？还能问些什么问题呢？因此，如果Zoom是视频的Dropbox或Skype，我们正在等待Snap、Club house和Yo。