Poka-yoke不是一个笑话(2010)

我最喜欢的关于“设计修辞”的轶事是，日本制造大师Shigeo Shingo告诉丰田装配线工人他让生产过程“不犯傻”的聪明技巧。

工厂的一名员工失声痛哭。“我不是白痴！”她哭了。一只遭受重创的辛戈人很快就放弃了。他放弃了“白痴证明”，转而宣称他的举措对于使装配线“防错”至关重要。天才。

我承认自己(偶尔)是个白痴。但对于同事和客户来说，我的愚蠢倾向比贬低我的错误更重要--特别是那些愚蠢的(呃)错误。虽然才华和独创性是美妙的，但没有什么比可以避免的错误更快或更彻底地损害专业信誉了。Excel的计算错误、PowerPoint的拼写错误或电子邮件放错了地方，往往就是从一个挑衅性的提案中吸走说服力的全部原因。忽略关键任务软件中的某个特定错误，或者忘记内窥镜手术中的缝合线，我们就会加速将过去的错误转变为医疗事故。尽管Shingo最初在工厂里有观众，但知识分子中的白痴可能比大规模生产的无产阶级更多。我们真正想做的是消灭他们愚蠢的(呃)错误。

Shingo的跨白痴设计洞察力在日语中是“避免错误”的意思。实际上，Shingo寻找最简单、最便宜、最可靠的方法来消除可预见的流程错误。例如，为确保装配工使用三个螺丝，请将螺丝包装成三个一组。这个包裹是一种POKA-YOKE装置。很明显吗？也许吧。但“显而易见”往往是一种未得到充分利用和被低估的资产。这远远超出了“预防一盎司，治疗一磅”的陈词滥调，因为有时一盎司的价格超过了英镑，更重要的是，不断寻找创造性的方法将错误降至最低，这会促使人们重新思考这一过程。那是健康的。它鼓励创新。

当然，医学界现在更加重视“防错”，将其作为医疗保健改进和创新的源泉。就在十多年前，医学研究所(Institute Of Medicine)发布了一份里程碑式的报告，探讨有多少医疗悲剧是由愚蠢的、可以预防的错误造成的，并解释了医院开始采取的简单而廉价的预防措施。是的，这包括洗手和格外小心地在正确的手臂或腿上做标记以进行手术。Atul Gawande博士的畅销书“核对清单宣言”捕捉到了另一种成功的方法来防止因无知而导致的错误，而不是那些不称职的错误。

但是，个性化和定制化的机会让人着迷，因为“科技普卡-约克斯”(Techno-poka-yokes)很吸引人。当然，拼写检查代表着一种潜移默化的成功味道。除了那些具有欺骗性的危险同音异义词之外，拼写检查可以自动确保电子邮件、演示文稿或报告中不会出现拼写错误。他们领导了一场无声无息的拼写完美革命。知识型员工--尤其是“硅领”员工--能够而且应该享受指数级的机会，以避免愚蠢的错误。

大约十年前，当我和几个熟人发现自己和几个熟人过于喜欢在我们的电子邮件通信中过度“发火”时，我自己对数字“poka-yokedom”的贡献微乎其微。和辛戈没什么不同，我用了不该说的话。所以我的建议是建立一个简单的“出站”电子邮件过滤器。如果我的电子邮件包含特定的单词--比如白痴、白痴、傻瓜、蠢货等等--那么当我点击发送按钮时，我会收到一条消息，突出显示那些令人不快的单词，问我“你真的想发送这个吗？”如果我再次点击发送，它会响应“你确定吗？”我向朋友(和微软)提供了这个不切实际的“火焰过滤器”，但不知何故，它从未流行起来。

然而，这一经历让我强烈地意识到我经常犯的一些愚蠢的错误，并更清楚地意识到简单的干预可能会如何限制或消除这些错误。换句话说，“POKA-YOKEWARE”如何让我变得不那么愚蠢，从而让我更有效率、更有效率呢？事实证明，这是一个有用而重要的问题。我们一直在谈论技术是如何扩展和放大我们的才华的。事实上，技术最强大的意义可能是预见、减轻或终止我们随随便便的自毁缺陷。

每一位经理和高管都应该执行一次“POKA-YOCK审计”：我们犯的那些技术可以帮助我们捕捉和摧毁的持续简单的、简单的、愚蠢的错误是什么？(如果你想不出五六个，我相信你的老板、同事、下属，甚至一两个客户可能会建设性地建议几个…)。

那么，什么样的数字、虚拟甚至是物理的“POKA-YOCK设计”可以帮助我们让这种病态成为我们的过去呢？这不是要从根本上改变我们的行为或想法；这太宏伟了。这是关于利用我们内部的Shigeo Shingo来“防错”重要的个人和人际业务流程。犯错是人之常情，宽恕是神圣的。但是你可能想要用电子扑克轭来对冲你的赌注。