#客户
Snap acquired Voca.ai, which makes AI-based voice agents for call centers, for $120M (techcrunch.com)
2020-11-12 2:38
TechCrunch了解到并证实，Snap正在以1.2亿美元的价格收购一家名为voca.ai的初创公司，该公司为客户支持服务构建基于人工智能的语音助手：7000万美元的现金加上5000万美元的股票。
“10个客户中有7个仍然更喜欢与代理商通话，”VOVA在其网站上写道。“VOVA提供自然的、类似人类的对话，这会让你想......
HP Instant Ink is “ink as a service”(pluralistic.net)
2020-11-7 11:25惠普结束了它的客户生命：终身免费墨水，祈祷我不要再改变它。
惠普从未停止创新。从20世纪30年代作为一家领先的电子产品制造商起家，到在个人电脑和性能服务器的诞生中扮演的角色，它一直表现出令人难以置信的独创性。
打印机-油墨商业模式一直是商业虐待的一种形式，在这种模式下，你会把巨头制造商的利益放在自己的利益之上，而不会......
2020-11-7 11:7
谁不想要一个胃口大的大客户呢？这看起来很容易赚到钱，也是发展业务的必经之路。商业制胜的圣杯是赢得一个巨大的客户。一家拥有令人印象深刻的品牌认知度和雄厚财力的公司。
至少，这是社交媒体和商业书籍喜欢描绘的。然而，它们在突出黑暗面方面做得很少。
当然，你可能会成长，但不会充满阳光和彩虹。为什么？因为大公司早餐吃的是小企业......
2020-11-6 7:36
这家初创公司在Third Point Ventures(由维权投资者兼对冲基金主管丹尼尔·勒布创立并领导的基金)的B轮融资中获得了2500万美元，之前的投资者8VC(乔·隆斯代尔的基金)也参与了融资。至此，Ushur筹集的资金总额达到3600万美元。
Ushur没有披露其估值，但它正在快速增长。作为业绩的标志，这家初......
Why your first customer is worth $10M(www.ejorgenson.com)
2020-11-3 17:42
创始人和早期员工的收入可以比员工50岁以上的收入高出几个数量级。这是有充分理由的。早期员工不是旅行者，他们是制图员。
创始人在开始阶段最常见的不可伸缩的事情就是手动招募用户。几乎所有的初创公司都必须这样做。你不能等用户来找你。你必须出去把它们拿来。
毕竟，第一个客户是最不赚钱的！他们付出了最多的努力、最多的关注、最多......
2020-10-31 11:41
加州公用事业委员会(California Public Utilities Commission)的独立消费者监督机构建议对太平洋天然气和电力公司(Pacific Gas&Amp；Electric)处以近1.66亿美元的罚款，原因是该公司未能就去年秋天发生的一系列故意停电事件向客户发出适当警告。
在高峰时期，2019......
2020-10-29 21:27
信奇首席产品官维克拉姆·坎德普尔(Vikram Khandpur)表示，根据地点的不同，业务通过不同的消息渠道进行，如短信、WhatsApp或Viber，企业必须能够从技术和地理角度与客户在任何地方进行沟通。更重要的是，当在线交流变得至关重要时，这种需求在大流行期间变得更加明显。
Khandpur表示，到目前为止，S......
2020-10-23 4:38
美国电话电报公司(AT&；T)在2020年第三季度流失了62.7万电视客户，这比前几个季度有所改善，因为该公司继续试图出售濒临倒闭的DirecTV部门。
在今日发布的财报中，美国电话电报公司(AT&；T)表示，它失去了59万优质电视客户，这一类别包括DirecTV卫星电视、U-Verse有线电视，以及被称......
How to Prevent Customer Cancellations(philippmuens.com)
2020-10-23 0:39
留住客户是每个企业主都应该痴迷的目标。归根结底，留住现有客户比收购新客户更便宜。
事实证明，有一个简单的策略可以让你的客户留在身边，即使他们即将离开你的平台。让我们来探索一下它是什么，为什么它会起作用。
正如在引言中已经说过的，在建立可持续的业务时，重点放在客户留住上是很重要的。
获得客户可能是一项昂贵的努力。如果(......
How to better calculate churn rates(catchjs.com)
2020-10-20 6:33根据安德森·霍洛维茨(Andreessen Horowitz)的说法，这一数字是排名前16位的指标之一 来衡量一家SaaS初创公司。嗯，对不起安德森，对不起霍洛维茨，但这是不对的。
这是违反直觉的，但这是一个统计事实：这个数字实际上并没有告诉你关于流失的任何有用的信息， 但实际上与您订阅的年限有关。 在大多数情况下，......
2020-10-17 11:25
使用BroAdvoice基于云的VoIP平台的公司可能会发现他们的患者、客户、供应商和合作伙伴受到大规模数据暴露的影响。
BroAdvoice是一家服务于中小企业的知名VoIP提供商，它已经泄露了超过3.5亿条客户记录，这些记录与该公司基于云的通信套件“b-hive”有关。
这些数据包括数十万份语音邮件记录，其中许多......
Google Analytics update uses machine learning to surface more critical customer data (techcrunch.com)
2020-10-15 2:19
谷歌负责测量、分析和购买平台的副总裁维迪亚·斯里尼瓦桑(Vidhya Srinivasan)在一篇公司博客文章中写道，由于COVID，公司看到了这种不断变化的客户品牌动态，并希望通过添加新功能来帮助营销人员实现他们的目标，无论这些新功能是什么。
要做到这一点，一种方法是将Analytics与机器学习结合起来，帮助自动......
2020-10-15 1:55
公司'；S CDP旨在提供帮助组织整合客户数据跨越接触点-来自从商业和市场营销到销售和服务--到改善体验。..。
最新发布的GitHub移动版增加了一系列工具来改进、检查和合并智能手机上的代码。
有了Segment，Twilio现在可以连接到客户与他们的最终用户的每一个接触点。
团队规划和任务管理应用程序中的任......
New Google Analytics(blog.google)
2020-10-15 0:21
数以百万计的企业，无论大小，都依赖谷歌分析来了解客户的偏好，并为他们创造更好的体验。随着越来越多的商业转移到网上，企业面临着越来越大的压力，需要让每一笔营销收入都变得有价值，来自数字分析工具的见解变得更加关键。
但随着消费者行为的重大转变，以及隐私驱动的对长期行业标准的改变，目前的分析方法没有跟上步伐。在弗雷斯特咨询......
Twilio’s $3.2B Segment acquisition is about helping developers build data-fueled apps (techcrunch.com)
2020-10-13 19:19
在某种程度上，这就是促使Twilio今天以32亿美元收购Segment的原因。(我们在周末写了这笔交易。《福布斯》上周五晚爆料了这件事。)。当你认真对待它时，你会发现这两家公司很好地结合在一起，并通过让Twilio客户访问有价值的客户数据来扩展平台。Twilio的首席产品官Chee Chew说，虽然感觉公司正在朝着客......
2020-10-12 7:26
我们从几位业内消息人士那里听说，这笔交易正在进行中，最早可能在周一宣布。
Twilio和Segment都是原料药公司。这意味着它们为开发人员创建了一种简单的方式，无需编写大量代码即可使用特定类型的功能。正如我在2017年的一篇关于Segment的文章中所写的那样，它提供了一组API来从各种来源收集客户数据：
Segm......
Interview with Amazon Halo's principal medical officer Maulik Majmudar on the fitness band, its controversial body fat and emotional tone features, and more(www.protocol.com)
2020-10-12 7:20
“人物”公司的新健康监测设备自宣布以来就受到了大量批评。毛利克·马穆达尔博士希望科学能赢得怀疑论者的支持。
亚马逊Halo首席医疗官毛利克·马穆达尔博士说，他听到了你们对该公司新推出的Halo设备的担忧--但不是以一种令人毛骨悚然的方式。
8月27日，亚马逊一如既往地大张旗鼓地推出了光环，这是亚马逊进入健康和健康可穿......
2020-9-30 15:26
最初的API涵盖人力资源和费用管理用例，但随着使用和需求的增长，还将添加更多API。
该公司联合创始人兼首席执行官阿维·梅尔在谈到此次发布时表示：“我们看到该平台上正在构建的应用程序已经包括人力资源功能(比如BambooHR)、费用管理系统、公司支付卡、财务报告和ERP。”
他表示，从长远来看，希望该平台能产生“巨大......
Amazon launches a beta of its live virtual experiences service, Amazon Explore, allowing US customers to book one-on-one remote tours led by local experts(www.geekwire.com)
2020-9-30 7:17
上周的一天早上，我和一位经验丰富的当地导游一起徒步游览了魁北克市，从雄伟的魁北克议会到风景如画的圣劳伦斯河。我提问，拍照，了解加拿大社区的多国历史，甚至参观了当地的一家商店，挑选了一个枫叶装饰品作为纪念品。
那天下午晚些时候，我参观了布宜诺斯艾利斯的一家厨房，一对一地向专业导游和厨师学习如何制作传统的阿根廷肉饼。我沉......
The SaaS website content you need to close sales(www.mikesonders.com)
2020-9-30 2:31
使用关键词研究做市场调查的好处在于，我们可以从字面上准确地发现和量化特定受众正在寻找的信息。
在这种情况下，我分析了数千名SaaS买家的在线搜索，以准确揭示他们在考虑购买SaaS时想要什么信息。
根据结果，我可以自信地说，你们的SaaS网站可能没有提供SaaS购买者需要的一切。
我将分享我的分析结果，然后向您展示如何......
How to Talk to Customers During an Incident(iamevan.me)
2020-9-29 9:17
在事件中经常忽略的一点是，我们如何与客户沟通，并让他们放心。当涉及到合同续约期时，你如何将事件传达给为你的服务付费的人可能会产生很大的不同。在过去的一家公司，我们的销售团队定期从客户会议中反馈，他们经常提到SRE团队的状态页面更新是多么有帮助和令人放心，即使在我们的服务完全关闭的情况下也是如此。我们需要停止将我们的客......
This is how police request customer data from Amazon (techcrunch.com)
2020-9-27 21:30
亚马逊的执法请求门户网站允许警方和联邦特工提交正式的客户数据请求以及法律命令，如传票、搜查令或法院命令。该门户可以从互联网上公开访问，但执法部门必须在该网站注册一个账户，以便允许亚马逊在提出请求之前对提出请求的官员的凭证进行“认证”。
只有时间敏感的紧急请求才能在没有帐户的情况下提交，但这需要用户在提交请求之前“声明......
Shopify says two support staff stole customer data from sellers (techcrunch.com)
2020-9-24 4:36
这家在线购物网站在一篇博客文章中表示，到目前为止的调查显示，这两名后来被解雇的员工“参与了一项计划，以获取某些商家的客户交易记录。”
据称，这些员工从“不到200家商家”窃取了客户数据，包括姓名、邮寄地址和订单细节，但财务数据没有受到影响。
Shopify表示，它没有任何证据表明这些数据被使用，但它已经将这一事件通知......
Data breach at New York Sports Clubs owner exposed customer data (techcrunch.com)
2020-9-23 23:35
安全研究员鲍勃·迪亚琴科(Bob Diachenko)收到联系人萨米·托沃宁(Sami Toivonen)的提示，称一台未受保护的服务器包含近1TB的电子表格，代表公司多年的内部数据，包括财务记录和个人客户记录。但由于服务器上没有密码，任何人都可以访问其中的文件。
城镇体育在迪亚琴科联系该公司后不久就让服务器离线了。......
2020-9-22 23:54
HubSpot总经理兼销售中心副总裁Lou Orfan表示，虽然该公司提供CRM工具已经有五年了，他们认为自己已经解决了销售人员的易用性问题，但新工具将带来一种新的端到端方法，满足销售人员以及管理和系统管理员的需求。
因此，这是为了(向客户提供一套更强大的工具)，并确保您可以在我们的平台上进行端到端的销售流程。我们真......
EasySend, a no-code platform to automate repetitive business processes for the insurance and finance industries, raises $16M led by Hanaco Ventures(venturebeat.com)
2020-9-22 22:3
EasySend，一家专注于金融行业的无代码自动化平台提供商，今天宣布筹集了1600万美元。首席执行官塔尔·达斯卡尔(Tal Daskal)表示，这些资金将使公司能够将现有员工增加一倍，优化产品开发，并扩大客户基础。
保险和银行等受监管的行业严重依赖表单进行索赔、保单签发和客户自注册等流程。也许并不令人惊讶的是，这可......
Sophie Hill on the changing face of retail and surviving 2020 (techcrunch.com)
2020-9-18 2:38
新冠肺炎让零售业-以及我们其他人-坐上了过山车。对于一些人来说，随着俘虏观众意识到他们真的、真的很讨厌那张沙发，它创造了数百万美元，终于到了更换它的时候了。对于内曼·马库斯、J.C.Penney和J.Crew等其他人来说，这意味着破产。根据标普全球(S&P；Global)的数据，2020年的破产申请数量为424件，有......
How I learned to charge my customers(idiallo.com)
2020-9-17 21:20
在我完成了我的第一堂编程课后，我直接去了Craigslist。我为我的节目服务做广告。我称自己是一名经验丰富的程序员，可以编写任何代码。我发布了一个网站的链接，这个网站是我为朋友建立的，也是唯一一个。我描述了普通人在建立自己的网站时面临的挑战，然后我说了一些关于WordPress的坏话。我以这样的话结束了这篇帖子：&......
American Airlines Bans Wearing Too Much Personal Protection Equipment on Board(viewfromthewing.com)
2020-9-17 3:51
本周，美国航空公司(American Airlines)在面具事件发生后的几个小时内禁止了一名乘客，这通常需要航空公司多次违规。在这种情况下，登机门已经关闭，喷气式驾驶台已经拉回，这时拒绝戴口罩的客户需要从飞机上取下。他们不仅违反了面具规则，而且还危害了D0！
然而，不仅仅是乘客拒绝穿戴个人防护装备，这在航空公司是一......
As low-code startups continue to attract VC interest, what’s driving customer demand? (techcrunch.com)
2020-9-15 1:57
在这轮融资之前，我们看到几家风投公司将无代码和低代码的初创公司描述为其核心投资论文的一部分，并观察到这些投资者似乎正在加快对遵循这一理念的初创公司的投资步伐。
该交易所探索初创企业、市场和资金。你可以每天早上在Extra Crunch上阅读它，或者每周六获得Exchange时事通讯。
围绕着允许用户连接服务、混合数据......