“效率太高被投诉”与效率无关

mokey53 提交于 2008-3-26 15:33:35

标签离婚

“离婚登记太快了，工作人员都太不负责，一下子就把我们登记离婚了,我要投诉。”深圳的张小姐抱怨婚姻登记处的工作效率太高，没对她进行劝阻，导致她和老公一冲动离婚，后悔也来不及。对此，深圳市民政局婚姻管理处表示，这不在他们的职责范围。（3月25日南方都市报）

　　市民不满意办事效率低，愤而到上级对其进行投诉，这样的情况很正常。而市民投诉“工作人员工作效率太高”，不仅当事人会感到委屈，在外人看来，也确实有些胡搅蛮缠的意味。但设身处地想一想，我们也不难发现，办理离婚手续时工作效率太高被投诉，其实与“效率”并无关系。

　　在中国人的传统习惯里，向来信奉“劝和不劝离”。虽然说现代人思想观念转变了，两口子实在生活不到一起，离婚反而是一种解脱。但事实上，夫妻居家过日子，免不了有些磕磕碰碰，很多人在生气的时候说点过激的话，甚至赌气要“离婚”，可能并非其真实意愿。如果有人能在这个时候劝解两句，就有可能平息一场纠纷。

　　民政部门作为证实婚姻状况的法定机构，有人要结婚，有人要离婚，只要程序正当，按规定办理相关的手续，本身似乎无可非议。但也应看到，确实有些人是因为“头脑发热”而办理离婚的。在这种情况下，办事的工作人员多问一句为什么，好心对他们提醒一声，也许就挽救了一个濒于破碎的家庭。按照规定程序办理离婚手续，在这“高效率”的背后，反映出工作人员缺乏以人为本的意识。

　　家庭作为社会的“细胞”，是否稳定也是社会和谐的因素之一。一个好端端地家庭分离之后，给孩子带来心理上的阴影，给亲人也会带来伤害，增加了社会的不和谐因素。而有的“头脑发热”离婚之后，过不了多久又来办理复婚，更是无端地加大了社会的成本。民政部门工作人员不问“三七二十一”，5分钟就高效率地办妥一桩离婚手续，“公事公办”的背后，折射的其实是社会责任的缺失。

　　由此看来，工作效率太高反而被投诉，其实无关“效率”，有关责任。不知民政部门的管理者，是否读懂了投诉背后的“弦外之音”？
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