社区工具的角色 有效的在线社区使用一组社区工具，所使用的每一种工具都扮演着它最适合的角色。并非所有的社区都需要相同类型的支持。社区工具可分为五组： * Wiki Wiki 支持以开放的、社区指导的方式创建共享内容。 * Blog 或 Web Log blog 促进了来自一个信息源（通常是一个人）的轻松的信息发布，并且使社区成员注册进行评论更加方便。有时，它还用于发表公告、通报新闻或只是表达一种观点。 * 电子邮件列表和论坛 这些机制支持链式讨论，通常用于简化问题解决和投票。 * Web 站点和 Web 门户 社区通常都有传统的 Web 站点和 Web 门户，用于传递更多静态信息或可控信息。Web 站点对于非成员来说可能就是社区的门面，它还能为社区成员提供 Web 应用程序。 * 组件（Groupware） 组件包括团队协作以及以文档为中心的系统，如 Lotus® Domino®、Lotus Domino Document Manager 和 Lotus QuickPlace®。这些工具通常支持更为关键的业务过程，其中需要严格的文档控制和可强制实施的业务策略。 有人曾尝试过用 wiki 来承担论坛的角色，但 wiki 有着与生俱来的自由，无法满足保持时间顺序、分隔话题以及使某人轻松跟随讨论进展的需求。此外，由于 blog 的讨论由 blog 所有者控制，因此它也无法承担这一任务。评论者是无法开启新话题的。同样，出于其内容管理方式的原因，Web 站点和组件通常也无法担负起 wiki 所扮演的角色。与面向内容的管理方式不同，wiki 以社区中个人的动态内容为基础，支持站点内容和结构的有机演进。它允许协作者同时迅速地更改内容，而不会带来进程或工作流开销。尽管这种特点迫使社区去