她也知道你能做什么，不能做什么。以下是一位经历过伊拉克和阿富汗战争的老兵给我们的三个令人惊讶的教训。
在麦肯锡（McKinsey）最近的季度封面故事《大减员》（Great Attraction）或《大吸引力》（Great Attraction）中，作者亚伦·德斯米特（Aaron De Smet）、邦妮·道林（Bonnie Dowling）、马里诺·穆加亚尔·巴尔多基（Marino Mugayar Baldocchi）和比尔·沙宁格（Bill Schaninger）指出，许多雇主并不真正知道员工为何成群结队离开。在阅读了这篇报道后，位于缅因州波特兰的全国电信提供商蒂尔森公司（Tilson）负责劳动力的执行副总裁阿德里亚·霍恩（Adria Horn）给亚伦·德斯梅特（Aaron De Smet）发了电子邮件。霍恩是美国陆军预备役中校，也是一名退伍军人，2003年至2010年间在海外服役五次。她在信中写道，麦肯锡的故事“让我想到了我自己的论点：员工不知道员工为什么要离开。这一点更重要。”
霍恩将她从伊拉克和阿富汗部署回到美国后的感受与员工们为适应新的工作常态而进行谈判的艰难经历进行了比较，比如在经历了一场全球大流行造成的危机之后，她回到了办公室。当然，在家或办公室工作的经验绝不能与在战区服役的强度相比。但从部署归来时的情绪反应与许多员工现在的经历类似。阿德里亚写道：“这次大辞职实际上是大多数人从未经历过的正常反应。”。“每次从部署回来后，我都会经历这种情况。”
亚伦收到这封信后不久就给阿德里亚打了电话，在过去一个月里，两人就大辞职的原因、调动失范的性质、困惑、悲伤和愤怒，以及领导人以既服务于员工又服务于公司的方式作出回应的机会进行了持续的对话。以下是他们对话的编辑版本，以及阿德里亚信的摘录。
“从2003年到2010年，我在伊拉克、阿富汗、菲律宾、印度尼西亚部署了五次。每次我回来，我都会和我的部队坐在一个黑暗的战区里，接受牧师的强制遣返和重返社会简报。牧师会给我们看一个小时的PPT演示，告诉我们一切都会感觉不一样，即使你很高兴回来，你也会觉得不适应，你的房子和日常生活会感到奇怪，你的家人不会理解你，你也不会理解他们或为什么。它只是希望让我们更好地意识到这些内在感受，并据此采取行动，而不是情绪化。从表面上看，我想我很感激这个警告，但我一直不明白“为什么”也许我只是个学习缓慢的人，但我花了三次时间才明白为什么我会一次又一次地有这种感觉。"
阿德里亚·霍恩：从部署中回来很难。你期待它会很棒。你又回来了，这太棒了！但最大的感受是，情况有所不同。孩子们不一样。你最喜欢的餐馆关门了，你的宠物死了，你的垒球队解散了。你的伴侣在你不在的时候买的沙发很棒，但它不是你所知道的沙发。家不正常了，不像以前那样了。事情不符合你的期望，你似乎失去了控制，所以你的回归体验一点也不好。
Aaron De Smet：在某些2019冠状病毒疾病中，工人已经被部署和重新部署。2019冠状病毒疾病的流行，许多人被送往科威特-19的家，或是在流行的前线，然后那些在家工作的人被重新部署，因为他们试图从遥远的地方返回，回到办公室。大多数公司都无法真正为新冠病毒的部署或重返办公室做好准备。与军方不同的是，他们没有这样的实际经验。
阿德里亚·霍恩：这是一个充满未知的紧张时期。很难有足够的自我意识来看到所有这些变化的全部影响。我重新部署了五次，每次都能更好地融入社会。我从实践中受益，这让我承认自己的感受，更好地理解它，并向前迈进。但大流行是一次性的，大多数人从未从他们的牧师那里得到过有关预期的简报。
亚伦·德斯密特：所有的模式和惯例都被打破了。你失去了你的部落。你在工作中的社区感和归属感依赖于有凝聚力的社交网络，而在疫情期间，这些社交网络中的很多都被破坏了。不知怎么的，你觉得自己被甩在了后面，很难从情感上处理。
阿德里亚·霍恩：是的。尤其是当事情同时发生在你和你周围的人身上时，你看不到它们。
亚伦·德斯密特：对！每个人都有这种经历，为什么我觉得奇怪呢？但这很奇怪。互动从一开始就很尴尬——我们是撞肘、握手还是什么都不做？每次会议或电话都必须安排好，不要再到同事的办公室。一些高管告诉我，他们在会议室开会，其他与会者在两层楼以外的地方进行视频会议。当他们把人们带回工作岗位时，这不是他们想要的。
阿德里亚·霍恩：如果你不承认这一点，就很难做到。人们的希望和期望没有得到满足，许多人没有意识到，也无法表达。这样失去平衡会让人感到紧张；这使他们失去了平衡。
在2020岁2019冠状病毒疾病的工作期间，我在公司的安全部门工作，但领导着公司的工作，我感觉自己又被重新部署了。在大辞职开始前几个月，我告诉我的公司领导团队，一个伟大的事业将会到来，因为它总是在部署高峰期的回归之后消失，人们花在疯狂的路上。s、 结婚，离婚，做出鲁莽的决定，买摩托车并撞毁它们，自杀，最后去旅行。我不是医生，也不是科学家，只是一个五次观察部署的人，在返回后会感到精疲力竭，然后情绪低落，以及被关在笼子里的感觉。人们最终需要解放自己。在大流行工作期间，可能将人们联系在一起的情感纽带已经消失，现在他们将寻求机会，不仅解开他们被剪断的翅膀，而且以他们以前不会让自己这样做的方式充分展开翅膀。"
亚伦·德斯密特：现在有很多不同程度的悲伤。人们为死去的人哀悼。他们为所有在2019冠状病毒疾病中错过的事情而悲伤，比如假期或去看电影或者看朋友和同事。随着一些公司重返办公室，人们正倍感悲痛——他们怀念大流行期间在家工作时习惯的事情，怀念大流行前的工作方式。一些回到办公室的人希望它和以前一样，他们希望从回到办公室中获得一些魔力，但对许多人来说，这只是感觉尴尬。
阿德里亚·霍恩：这是一系列我们甚至无法识别的微小变化带来的悲伤。重新部署的人确实会错过一些重要的事情，比如他们的日常工作，他们信任的同事和朋友网络，他们对自己在工作和家庭中是谁的感觉。但他们认为他们的悲伤淡化了失去亲人的人的悲伤。“我只是因为事情变了而难过，”他们想。“我的悲伤是不值得的。为什么我不能对我所拥有的心存感激呢？”
阿德里亚·霍恩：但是他们——以及他们的雇主不应该贬低他们的经验。我们都以不同的方式经历事情。人们现在越来越失望。这是真实的，它促使他们做出通常不会做出的决定。
亚伦·德斯米特：在任何打破现有规范或造成生死攸关的危机之后，人们往往会退后一步，进行评估。他们问自己：“我从事的这条职业道路的成本是多少？这有多令人满足？这就是我想要的生活吗？”因为2019冠状病毒疾病已经被部署，所以人们现在退出。但很少有人退后一步，几乎同时问这些问题。
阿德里亚·霍恩：自2001年以来，190万美国人被部署到阿富汗和伊拉克。这远远低于美国人口的1%。随着2019冠状病毒疾病的爆发，世界上几乎每个人都被部署了。他们不知道自己被部署了，也不知道会发生什么，我们仍然不知道何时甚至是否会完全结束。军事部署有一个结束日期。
亚伦·德斯密特：而这个结束日期似乎永远不会到来。就在事情似乎会逐渐缓和的时候，达美航空公司来了，然后是奥米克龙公司。家长们认为他们已经建立了某种可以接受的混合工作周，然后他们的孩子就放学回家了。模糊、混乱、威胁感和缺乏控制感挥之不去。难怪人们感到筋疲力尽。
阿德里亚·霍恩：过去，我注意到当人们离开蒂尔森时，他们试图把事情结束。他们想把工作干净利落地交给同事，他们想结束工作。现在他们说，“我完了。”他们不是在等待结束。他们离开的时候很痛苦，他们不知道自己为什么这么难过。有人说这是工作条件的问题，但我不认为这是真的。我们在Tilson有一句话来形容这一点：“事情不是事情。”这是一次又一次的事实。
亚伦·德斯米特：我从很多雇主那里听到了这个消息。在过去，除非发生创伤性事件，否则人们只有在完成项目、安排好事情后才会离开。但现在他们说他们需要在一周内离开。
“我认为我们实际上是在人类行为的纵向研究的开始。我们看到的员工反应是对创伤期的正常反应。如果雇主真的承认这一点，他们可以让员工找到自己的方式。我认为雇主应该停止积极挽留员工的尝试。如果‘事情不是这样的’，那么然后让他们在职业上自由，如果合适的话欢迎他们回来。雇主应该开始跟踪他们的返聘人数。这将是一个更好的长期指标，用来衡量他们在创伤性事件后如何对待员工。"
阿德里亚·霍恩：在蒂尔森，我们就营业额进行了很多讨论。一开始，每个人都会这样想：“我们如何减少营业额？营业额是否表明我们做得不对？”但我们的领导团队中有一些退伍军人，我们很快发现这是一种正常的、甚至可以预测的反应。我们提供强大的心理健康福利，但在疫情期间，与员工保持持续沟通同样重要。在一系列每月的虚拟办公时间里，首席运营官和我向我们的员工明确表示，他们可能遇到的困惑是完全正常的。我们告诉他们，我们现在的感觉是正常过程的一部分。这可能需要你时间。你可能无法处理所有这些，觉得自己可以留在蒂尔森。没关系。我们会进行专业分离。然后，如果你想回来，我们欢迎你回来。一些人已经回来了。雇主应该欢迎他们回来。如果他们突然离开，不要对他们怀恨在心。
亚伦·德斯密特：你是说如果你需要在一周内离开，那没关系。在正常情况下，大多数雇主会说，“这是不可接受的，永远不会回来。”
阿德里亚·霍恩：我们说每个人都经历过集体创伤，他们应该休息一下。
亚伦·德斯密特：长寿的最佳预测因素之一是拥有广泛的社会关系。在过去两年里，人们失去了这一点。
阿德里亚·霍恩：我有两个孩子，一个五岁，另一个十岁。这个五岁的孩子充满活力，就像我小时候一样。几个月前，她只是把它给了我，为这个和那个而疯狂。我很生她的气。然后我读了一本育儿书，书中有一章是关于拥抱愤怒的孩子的。这与我想做的恰恰相反。但我开始这么做了。当她生气的时候，我开始拥抱她，紧紧地拥抱了她很长时间，事情变得越来越缓和。这正是很多员工现在所需要的。在我工作的这些年里，我从来没有见过这样的情况，但这正是人们现在所需要的。他们需要一个专业且心理安全的工作环境，我认为这相当于一个长时间的、有力的拥抱。
阿德里亚·霍恩：人们需要感受到价值和支持，即使他们不完全确定自己为什么会感到如此脆弱。
亚伦·德斯密特：这更像是一个人类问题，而不是一个典型的商业挑战。我的意思是，劳动力短缺是一个重大且具有挑战性的商业问题，但具有讽刺意味的是，雇主们现在能为他们的企业做的最好的事情可能是停止将巨大的人员流失视为一个商业问题，而仅仅将其视为一个人类问题来解决。