Dixa收购了“知识管理”平台Elevio，该平台可帮助品牌改善客户支持

据说这笔交易价值约1500万美元，包括现金和Dixa股票。 Dixa联合创始人兼首席执行官Mads Fosselius表示，这将看到Elevio自己的风险投资人退出，并激励Elevio的创始人和员工加入Dixa家族。

他告诉我：“多年来，我们在这个领域中寻找了许多合作伙伴，最终决定与Elevio合作，因为他们拥有我们认为是市场上最好的解决方案，” “ Dixa和Elevio自2019年以来就通过两个平台之间的紧密紧密集成，在多个客户和知名品牌上进行了合作。 Dixa还内部使用了Elevio的产品，并为我们自己的客户提供自助服务，知识库和帮助中心。”

Fosselius表示，这种“紧密的合作伙伴关系，强大的集成，独特的技术”和越来越多的共同客户最终导致了去年年底的讨论，两家公司决定一起走上一段旅程，以“打乱客户服务世界”。 。

他解释说：“此次收购带来了许多有趣的机会，但这是由产品/技术重点推动的，对我们来说是高度产品和平台战略。” “我们很久以前就承认他们拥有市场上最好的知识产品。我们本来可以建立自己的知识管理系统，但已经有了如此强大的产品，并以与我们类似的技术堆栈构建而成，并且具有与Dixa一致的愿景和文化，我们感到这毫无道理。”

Dixa由Jacob Vous Petersen和Mads Fosselius于2015年创立，它希望借助声称能够促进更多个性化客户支持的技术来结束糟糕的客户服务。基于Dixa的云软件最初被称为“客户友谊”平台，可跨多个渠道工作，包括电话，聊天，电子邮件，Facebook Messenger，WhatsApp和SMS，并采用了智能路由系统，因此正确的支持请求可以正确地实现。组织内的人。

从广义上讲，该平台可与Zendesk，Freshdesk和Salesforce竞争。但是，与Intercom在实时聊天和消息传递方面也存在重叠，也许是MessageBird尝试将其扩展为“全渠道平台即服务”（OPaaS），以使公司可以轻松地通过以下任何渠道与客户进行沟通：他们的选择。

同时，Elevio被描述为弥合客户支持与知识管理之间的鸿沟。该平台可帮助支持代理在与客户交流时更轻松地获得正确答案，同时使最终用户能够获得信息和指导以自行解决常见问题。

采用了机器学习功能，以便根据用户的查询或正在进行的讨论提供正确的支持内容，同时还会在文档需要更新时提醒客户支持团队。 这家澳大利亚公司还声称，使用Elevio创建用户指南不需要任何技术技能，并表示其“可嵌入助手”使支持内容可以在产品内交付或注入到网站的任何区域，而无需开发人员参与。 Dixa首席执行官补充说：“客户支持代理仍然会花费大量时间一遍又一遍地帮助客户解决相同类型的问题。 与Elevio一起，我们能够确保代理商有机会快速复制最佳实践答案，从而确保为客户提供快速，标准化和正确的答案。 Elevio是应用机器学习来解决此问题的世界领导者”。