WhatsApp助长了全球错误信息危机。 现在，卡在一个
在WhatsApp向全球将近20亿使用它的人宣布一项新的隐私政策几小时后，谣言迅速而浓烈地流传开来。
“不接受WhatsApp的新政策，”该消息在平台上传播开来。 “一旦完成，您的WhatsApp帐户将被链接到您的Facebook帐户，扎克伯格可以看到您的所有聊天记录。”
“另外几个月，WhatsApp将发布一个新版本，该版本将根据您的聊天向您显示广告，”另一位用户说。 “不接受新政策！”
在随后的日子里，成千上万条类似的消息在Facebook拥有的即时消息应用程序WhatsApp上传播开来。受特斯拉首席执行官埃隆·马斯克（Elon Musk）和举报人爱德华·斯诺登（Edward Snowden）等名人的吸引，数以百万计的人争相下载诸如信号和电报之类的WhatsApp替代方案。
只有一个问题：从4,000字的政策来看，很明显，只有当人们使用WhatsApp与企业聊天，而不是与朋友和家人进行私人对话时，新的更改才适用。
不，新条款不允许Facebook阅读您的WhatsApp聊天记录，该公司向任何询问的人解释。高管在Twitter上发布了长篇文章，并对该公司最大的市场印度的大型出版物进行了采访。 WhatsApp花费了数百万美元购买了主要报纸上的头版广告，并发布了图形，通过一个大的“ Share to WhatsApp”按钮在其网站上发布了谣言，希望通过其平台为误导信息流注入真相。根据其内部留言板Workplace上的帖子，该公司还鼓励Facebook员工共享这些信息图表。
＆＃34;有很多错误信息和混乱，因此我们正在努力提供有关WhatsApp如何保护人们的个人对话的准确信息，＆＃34; WhatsApp发言人告诉BuzzFeed新闻。 ＆＃34;我们正在使用状态功能直接与WhatsApp中的人们进行交流，并以多种语言向社交媒体和我们的网站发布准确的信息。当然，我们还将这些资源提供给在公司工作的人员使用，以便他们可以根据需要直接向朋友和家人回答问题。＆＃34;
WhatsApp上周在博客中写道：“有很多错误的信息引起了人们的关注，我们希望帮助每个人理解我们的原则和事实。”该公司宣布将新的隐私政策推迟三个月。它写道：“我们还将做更多的工作来消除有关隐私和安全在WhatsApp上如何工作的错误信息。”
多谢所有与我联络的人。我们仍在通过与@WhatsApp用户直接通信来消除任何混乱。没有人会在2月8日暂停或删除他们的帐户，并且我们将把我们的业务计划移至5月之后-https://t.co/H3DeSS0QfO
多年来，通过WhatsApp传播的谣言和恶作剧在巴西和印度等世界上人口最多的国家中加剧了误传信息危机，在这些国家，该应用程序是大多数人彼此交流的主要方式。现在，这种危机已经蔓延到公司本身。
“对平台的信任是最根本的，”研究错误信息的非营利组织First Draft的联合创始人兼董事Claire Wardle告诉BuzzFeed News。 “多年来，我们越来越关注技术公司的力量，尤其是意识到他们正在向我们收集多少数据。因此，当更改隐私政策时，人们理所应当地担心这意味着什么。”
Wardle说，人们担心WhatsApp会将他们在该应用程序上的行为与他们Facebook帐户中的数据联系起来。
“ Facebook和WhatsApp的信任赤字巨大，”印度事实检查平台Alt News的创始人Pratik Sinha说。 “一旦有了这些信息，任何归因于您的错误信息就很容易被消耗掉。”
Sinha和Wardle都补充说，无助的是普通人对技术和隐私的工作原理缺乏了解。 Wardle说：“混乱是错误信息泛滥的根源，因此人们看到了政策的变化，跃跃欲试，而毫无疑问，许多人都相信谣言。”
多年来在WhatsApp上盛行的这些错误信息模式常常导致伤害。 2013年，一段视频在印度北部城市穆扎法纳那（Muzaffarnagar）传播开来，据称其中有两名年轻人被私刑处死，煽动了印度教和穆斯林社区之间的骚乱，数十人死亡。警方调查发现，该视频已经使用了两年多，甚至没有在印度拍摄。在巴西，假新闻泛滥到平台上，并被用来支持赢得该国2018年总统大选的极右翼候选人贾尔·博尔索纳罗（Jair Bolsonaro）。
但是该公司直到2018年才认真解决其虚假信息问题，当时有关平台绑架儿童的传闻导致了整个印度的一系列暴力私刑。在当时发布的一份声明中，印度IT部警告WhatsApp将采取法律行动，并表示如果该公司无法解决问题，它将被“视为教bet”，从而将WhatsApp置于危机模式。它从公司位于加利福尼亚州门洛帕克（Menlo Park）总部的高管人员飞往新德里，与政府官员和记者会面，并围绕错误信息开展了备受瞩目的宣传活动。
2018年7月，抗议印度的暴民私刑。由于WhatsApp的传言，那年全国有数十人被私刑，印度当局和WhatsApp都争先恐后地寻找解决方案。
它还在应用程序中内置了新功能，可以首次直接对付错误信息，例如标记转发的邮件和限制可以转发某条内容的人员或组的数量，以减慢病毒内容的速度。去年8月，它也开始允许少数国家/地区的人将邮件文本上载到Google，以验证转发者是否为伪造。该功能尚不适用于印度的WhatsApp用户。
自那时以来，该公司一直在研究一种工具，该工具将允许用户在2019年单击一下即可搜索应用程序中收到的图像，此举将帮助人们更轻松地进行事实核查。但是将近两年后，该功能没有任何迹象，尽管到目前为止在十几个国家（包括印度）中没有提供文本版本。
WhatsApp发言人告诉BuzzFeed新闻：“我们仍在研究搜索工具功能。”
WhatsApp表示，该公司希望提供有关其新隐私政策的更多信息。 “我们希望加强此更新不会扩大我们与Facebook共享数据的能力。我们的目标是为企业提供透明度和新的选择，以使他们能够为客户服务并发展，”发言人说。 “ WhatsApp将始终通过端到端加密来保护个人消息，以便WhatsApp和Facebook都看不到它们。我们正在努力解决错误信息，并随时可以回答任何问题。”
本周，该公司在“状态”部分的顶部放置了状态消息，即WhatsApp相当于Facebook故事的消息。轻按“状态”显示该公司的一系列消息揭穿了谣言。
第一位说：“ WhatsApp不会与Facebook分享您的联系方式。”另外两项状态更新说明，WhatsApp无法看到人们的位置，也无法阅读或收听加密的个人对话。最后一条消息说：“我们致力于保护您的隐私。”
根据BuzzFeed新闻查看的内部通讯，在每周进行问答之前，员工在周四对Facebook首席执行官马克·扎克伯格提出了多个问题。有些人想知道对信号和电报的日益增长是否正在影响WhatsApp的使用和增长指标。其他人则希望首席执行官解决Facebook是否使用WhatsApp的任何元数据来投放广告的问题。
＆＃34;您认为我们可以更好地向用户清楚地解释[新的隐私政策]吗？＆＃34;有人问。
＆＃34;公众对@WhatsApp PrivPolicy的更改感到愤怒，＆＃34;另一个人评论。 ＆＃34;对FB的不信任感非常高，我们应该对此更加谨慎。
扎克伯格回应说，他认为该公司没有很好地处理这些变化。
他说：“简短的答案是不，我认为我们没有做到应有的处理。” “而且我认为该团队已经参与了所有工作，并且有很多经验教训，以确保我们继续做得更好，而不仅仅是在WhatsApp TOS上。但您知道，我们还有针对不同应用和服务的其他TOS更新。我们需要确保在这两个方面做得更好。这样一来，我们可以最大程度地减少所产生的错误信息和错误信息的数量，并最大程度地减少所造成的混乱信息。”