企业用户体验设计：让我想一想

史蒂夫·克鲁格（Steve Krug）提出“不要让我思考”是设计界的一项著名口头禅。二十年来，它一直是设计和用户体验领域的指导原则。它教会了我们如何以简单易懂的方式创造出色的体验。

在今天的文章中，我们想研究企业设计及其特性。必须强调的是，企业UX的本质与消费者UX略有不同。因此，在设计企业软件时必须调整一些Krug的原则。

本文绝不驳斥设计原则。请把它当作只是星号，底部有精美的字样。

克鲁格认为，让人联想到的产品也会使人们不高兴。学习曲线陡峭的产品很少能在现代商业生态系统中成功。客户几乎总是会选择阻力最小的路径。企业产品不一定是这样。

企业用户是高级用户-在为他们设计产品时，我们必须考虑到这一点。他们每天与利基软件进行交互，而且可能会持续很多年。他们了解自己使用的产品逻辑的方式。

创建需要学习的界面会导致学习曲线更加陡峭，这并不是天生的错误。一旦用户花了一定时间进行培训和学习，它可以使用户更有效地工作。

以Figma，Sketch，Adobe Pro或其他任何专业软件之类的产品为例，其中大多数产品都有多种快捷方式。快捷方式之类的功能可能需要一段时间才能掌握，但是一旦掌握，它们将确保大大提高生产率。

我们非常清楚保持界面简单明了的重要性。但是，必须牢记通常在企业软件中执行的任务的复杂性。追求简洁的UI可能会使用户摆脱完成工作所必需的重要环境。

另外，可以说，通过使界面过于简单，我们有产生而不是消除摩擦的风险。我们设想一个产品界面，该界面可以显示各种各样的图表和数据，例如交易平台。

经常与可视数据进行交互的专业人员需要随时对其进行访问。必须执行额外的操作才能访问重要功能既令人沮丧又无济于事。这是消费者UX和企业UX（eUX）之间最重要的区别之一。

消费者UX确实对时尚的UI充满热情，而企业软件必须确保用户能够舒适地完成工作。因此，简化，简约的界面并不是eUX设计人员真正追求的。

为确保用户最佳体验，入职用户是至关重要的一步。但是，虽然向导和导游是休闲用户的绝佳解决方案，但高级用户不一定是这样。

在消费者和企业用户体验中，设计人员必须致力于开发需要尽可能少手持的产品。但是，简单的产品浏览可能是……好吧，简单化。他们通常无法发现产品的全部功能，这与经验丰富的用户尤其相关。

在进行了一系列测试之后，我们发现企业用户倾向于选择离开应用程序或平台来获取说明。尽管这似乎确实破坏了产品的体验，但这是可以理解的。

页面外的说明可以提供比屏幕上的说明更详细的说明。比较例如专门针对特定功能的工具提示和文章。

在设计eUX UI时，设计人员面临着创建复杂的非线性流的艰巨任务。这些流程通常涉及各种角色，配置文件类型，职责，安全性等等。我们的目标是在所有这些变量中创造一致且可识别的体验。

但是，复杂的部分并不是要迫使用户进入流程和场景。专家和专业用户需要自由地做出决定并使用他们认为合适的平台。

想想一个深Microsoft Microsoft Excel的人。他们使用该软件已有近十年的时间，他们像手背一样知道它。更重要的是，他们有解决问题的风格。通过线性和刚性流来限制此类用户可能无法达到提高生产力的目的。

创新是用户体验设计的关键要素。我们努力不断寻求新的创造性解决方案，以解决旧问题。通常，我们甚至可以选择大胆地提出实验性的解决方案。

但是，在谈到eUX时，我们必须更加保守一些，并要谨慎试验。企业软件不太愿意接受与基本要求不符的设计解决方案。

由于此类软件的主要目的是在短时间内交付高质量的作品，因此“重新发明轮子”并不总是一个好主意。

为企业设计时，关注您的竞争比在消费者软件中更重要。

让我们再次回到Excel –假设您正在尝试重新发明基于电子表格的复杂产品。您正在寻求改变其表示数据或执行某些操作的方式。虽然这听起来像是一项值得称赞的任务，但关键的问题是-为什么？

在eUX中，产品的真正价值在于其独特的卖点，而这种卖点是通过看起来熟悉和直观的设计进行转换的。

这并不是说创新之光永远不会照在企业产品上，而是用户的期望通常会缩短我们的努力范围。

为了回报您，我们挚爱的读者，直到完成为止，我们设计了一张图片，总结了本文的论点。我们希望它将派上用场。

尽管“别让我思考”的原则很可能会比我们久久不衰，但概述可以对其进行一些修改的情况至关重要。

就设计而言，企业用户体验是一个稍微保守的领域，但是这些限制促使我们变得更有创造力。通过在这些约束条件下进行操作，我们有能力使工作的未来充满希望，甚至更有希望。

Meta：在本文中，我们将通过“不要让我思考”原则来探讨企业用户体验设计（eUX）的特殊性。