研究：焦点将塑造分布式工作的未来

向在家工作的转变对知识型员工来说大多是积极的，但挑战揭示了1.2万亿美元的机会。

重点是如何完成工作。分散我们精神注意力的事情长期以来一直是知识工作中的一个问题。随着可选的“远程办公”特权(现在是一个时髦的术语)让位于强制性的WFH，员工、团队和整个公司面临的专注挑战已经发生了变化，因为工作性质在继续改变，不同地点、时间和方式完成工作的方式也不同。即使是那些在3月份认为事情会“恢复正常”的顽固派也已经接受了这些变化现在是常态。而且可能还会有更多的人来。

为了量化关注的挑战，Dropbox与经济学人信息部(Economist Intelligence Unit)合作，研究了从科技到制造再到零售和教育等各个领域的知识型员工，包括管理人员和普通员工。对于任何想要了解专注在哪里是一个挑战，以及如何重新获得它是一个巨大机遇的人来说，结果都是需要知道的数字。

这项研究的数据分析通常证实了你已经相信的东西，但也经常颠倒过来：

焦点最需要自上而下的关注才能让公司理解，失去焦点的感觉最小的是顶层。它的影响随着您在组织结构图中向下移动而增加。如果你管理一家企业或一个大集团，你可能根本不知道你的前线和后台员工在完成工作上分心的程度有多高。

在知识型员工中，每个员工平均每年花费34,448美元，这令人震惊，因为它每年会从普通员工的时间中消耗581个小时-近三分之一。美国经济中最大的部分-专业、科学和技术服务-损失最大，每年为1780亿美元。但其他劳动力损失的比例比其成员更高，又损失了2120亿美元。解决这个问题可能会扭亏为盈：改善对知识工作的关注的潜在好处是估计有1.2万亿美元的未开发员工产出。

你已经怀疑过这一点了。您的IT员工并不是唯一一个因不断分心而无法创新的人。他们只是更擅长制作图表来证明这一点。

对于软件工程师来说，会议不是问题，是的，会议是心灵杀手(引用沙丘的话，他们都读过)。但我们调查的大多数员工平均每天只开一次会。那次会议似乎只是一天中最让人分心的事情。

在大流行之前，所有人最关注的焦点都是面对面的打断，对被打断的人来说，这些都是有成效的。紧随其后的是来自那个不使用Slake的人的新电子邮件、短信、DM和电话的持续通知。这个时代的任何即时通讯，我们还没有学会很好地管理，都会把我们拉离正轨。

这是我们的研究数据与常识感觉相反的一个案例。WFH员工开玩笑说，在线会议“可能是一封电子邮件”。然而，他们可能没有意识到电子邮件和其他消息会在多大程度上阻止他们在不间断的一个小时内专注于一项任务。你今天有没有整整一个小时没有检查入站信息？70%的受访者说他们每小时至少检查一次，几乎五分之一(18%)的人说他们“每隔几分钟”就会检查一次。

停下来切换上下文，甚至是看看谁在给你发信息，都会干扰任务的完成，并会阻止信息保存在大脑的长期记忆中。对于编辑一千行源代码的人来说，这是显而易见的，但无论我们做什么，它都会影响我们所有人。

经理们不那么分心，高层管理人员在任何工作日都最少分心，经理们与更多的人互动，比大多数个人贡献者要多得多。这分散了他们的注意力。与员工相比，他们更有可能将会议列为另一个最让人分心的事情，但他们也比他们的团队更有优势：他们更有可能有一间私人办公室，或者至少周围有一个众所周知的请勿打扰区域。他们有更多的权力来独处，专心致志地规划、报告和探索用于决策的数据。也许他们只是更善于继续工作。

事实上，我们的受访者工作的组织结构图越高，他们就越有可能感到非常专注。这很好，但由此得出的结论是，负责人可能没有意识到，他们的团队、部门或整个部门受到日常干扰和强制性干扰，无法专注于自己的核心工作，这在多大程度上阻碍了他们的团队、部门或整个部门的发展。

除了病毒本身，今年持续不断的新冠肺炎相关新闻让40%到50%的工人分心。这是一个管理者比普通员工受影响更大的领域。这对每个人都有影响，无论就地避难所订单是否影响了他们的日常工作场所和活动。

三分之二的人觉得在家工作很专注，在家工作对员工个人的影响是不同的。十分之四的受访者表示，他们感觉在家里更专注了，而另有三分之一的受访者表示没有变化。但近三分之一的人有相反的经历，感觉“有点不能”集中注意力。5%的人有严重的麻烦-这是一个重要的少数人，可能包括前职场明星。

经理们更少怀念办公室，也许我们最违反直觉的发现是，更多的经理希望即使在与流行病相关的限制解除后仍留在WFH。有人可能会认为他们急于将整个团队重新置于他们的密切关注之下。但更多的经理们想要的是摆脱让他们无法专注于重要任务的持续突如其来的工作。那些今年开始在家工作的人更有可能说他们觉得在家更专注。

没有人会错过通勤，近40%的受访者表示“省去了日常通勤”是在家工作的好处。重要的是，他们享受的不仅仅是额外的工作时间或更多的空闲时间--缺少通勤实际上增强了他们全天的注意力。他们可以把注意力和精力省下来用来工作，而不需要走高速公路或地铁来开始一天的工作，并在结束时重新振作起来。当他们需要在线参加会议时，十分之四的人说他们的参与水平比他们坐在会议桌前的日子要高。

然而：更多的工作，更多的时间另一个令人惊讶的是，通勤时间经常被更多的工作所取代。十分之四的受访者表示，他们在家工作的工作量或每周工作小时数都有所增加。通常都是两者兼而有之。

Stress is up…(压力在上升)。此外，尽管经理们更有可能在家里感到专注，但无论哪种方式，职级似乎都不会影响这种转变对压力的影响。这一分布是平等的：在所有转到WFH的人中，有十分之四的人说他们的压力水平上升了。(你需要研究来告诉你吗？)。然而，与此同时，这十人中的另外三人表示，他们在家里的压力水平有所下降。

错误减少了，沟通不畅的情况增加了，员工一般不会觉得他们在犯更多的错误。只有7%的人说他们变得更容易出错，而近四分之一的人说他们现在犯错的可能性降低了。相反，WFH员工最担心的是沟通不畅。整整一半的受访者表示，远程工作时沟通不畅在某种程度上或更大程度上是一种风险，大多数人表示，与多个合作者一起启动新项目会更困难。这并不令人惊讶，但值得关注。

自引入以来，停止ping我的电子邮件、聊天和其他消息传递渠道已经全面重塑了工作，使其更具生产力和灵活性。但它们也是焦点缩短的主要原因。无论是在办公室还是在家里，电子邮件和视频聊天都能让超过一半的受访者平均连续一小时以上不间断地专注于一项任务。这甚至超过了将面对面的打断列为最糟糕的情况。毫不奇怪，70%的WFH受访者表示，自从搬迁以来，他们花在电子邮件上的时间更多了。好消息是，在工作场所，主要交流是通过Slake等聊天应用进行的，近四分之三的普通员工和经理都表示，现在每天都有一小时不间断的专注时间。

寂寞的悄无声息的诅咒你不需要我们来告诉你，家庭分心、家务活和简单的想要放松的冲动是在家集中精力的主要挑战。但在COVID期间在家工作的受访者中，有四分之一的人表示，他们对工作的关注因感觉与同事脱节而被剥夺。感觉与社会关系隔绝的影响在所有部门都存在。

它的无处不在令人难以忽视。虽然在WFH不是什么新鲜事的经理和技术工作人员中，WFH的比例略低，但在教育和制造业的非管理人员中，WFH的比例更高，因为WFH今年是一个新的、突然的转变。超过三分之一的普通员工表示，感觉与外界脱节是他们在工作中遇到困难的一个原因。虽然人们说他们和以前一样投入到工作中，但他们感到脱节的首要原因是与工作脱节。

与世隔绝的感觉对企业造成的损害远远超过让员工在工作时查看Twitter。与三分之一的人说缺乏联系是工作中的麻烦来源相比，只有十分之一的人认为查看社交媒体是分心的来源。

2013年，即将上任的雅虎首席执行官玛丽莎·梅耶尔(Marissa Mayer)关闭了远程办公，并要求所有雇主在公司现场报到。“我们需要成为雅虎的一员，”她说，“而这是从身体上在一起的…开始的。我们需要并肩工作。“。

七年后，很难想象这种情况会再次发生。但是，我们如何在未来的混合型工作场所提高关注度呢？

到目前为止，这一挑战一直留给员工自己去弄清楚。我们的大多数受访者认为专注于工作是个人的责任，而不是公司的责任-但许多顶级的分心因素都是隐含的组织性。另一篇“WFH十大秘诀”博客帖子对任何人都没有帮助。这些挑战必须由经理们从最高层一直看到，对他们来说，呆在家里可能不会带来同样的问题。

全公司的项目很少，我们研究中最令人沮丧的统计数据表明，全公司范围内提升员工关注度的举措是多么稀少。不开会的日子，官方的“集中时间”，鼓励专注力而不鼓励多任务的内部课程--只有不到五分之一的受访者知道他们的组织中有任何一个这样的内容。他们同样有可能报告说，该公司已禁止在工作时检查个人手机。当短信来自办公室内部时，这并没有什么帮助。

自动化和异步通信公司用来增强WFH员工能力的一个策略是自动化任务，如安排会议。它消除了大量分散注意力的开销。

但是，与办公室工作相比，预定会议的数量以及总工作时间的急剧增加表明，他们将受益于“异步”-消除任何两个同事需要在特定时间联系的尽可能多的活动。团队成员在更多时间独立工作的发散-聚合模型在测试中显示了更高质量的结果。

数字工具可以让员工立即接收和回应新信息，但这并不意味着他们应该这样做。在一项对照研究中，将电子邮件会话限制在每天三次，在不降低工作效率的情况下减少了压力。在我们的调查中，五分之三的受访者每天花在电子邮件上的时间不到两个小时。同样数量的人花在聊天上的总时间不到一小时。等待批量处理这些消息将留下长达数小时的不间断焦点。

关注联系的感觉大多数员工表示，在完全偏远的情况下，公司文化会受到影响。其他地方的研究人员发现，远程员工经常在两种不同的方面感到孤立：与公司的支持网络隔绝，与同事的社交联系隔绝。管理人员经常很难实施修复措施，部分原因是在新冠肺炎之前缺乏关于世邦魏理仕隔离的研究和文献。

几乎没有人指望公司会为他们解决这个问题。十分之七的受访者，无论是管理层还是非管理层，都认为保持专注是他们自己的责任，几乎同样多的人觉得他们有个人代理来控制自己的日程安排和环境。他们最需要的可能是新兴的知识，即如何在家中感觉到更多的联系。

明天的员工不会总是意识到这一点，但他们中很少有人会在焦点光谱的两端都茁壮成长-不停地被打断，或者整天与人断绝联系。获胜的工作场所将通过双重方式培养专注力：为被空间和时间分隔的员工提供新的方式，让他们感受到自己是一个相互联系的群体的一部分。但是拜托，拜托，让他们自己去工作吧。