我的聊天机器人死了-为什么你的也应该死

个人网站通常就像书架上的旧书。它们会萎靡不振，积聚灰尘，随着时间的推移，它们的皱纹和裂缝会变得更加明显。大约3年前，我开始了一个简单的实验，最终以异常大的幅度延长了我网站的保质期。

早在2017年，对话式UI似乎就准备接管世界。我们看到Quartz将新闻变成了对话，微信被描绘成后应用世界的典范，iMessage变成了不必要的复杂混乱，聊天机器人像蘑菇一样在潮湿的森林中涌现。

当然，任何获得如此多吸引力和兴趣的趋势都需要认真对待。因此，我决定熟悉这个话题，并把我的网站变成了一个聊天机器人。

没有每个设计师在职业生涯的某个时候都会用到的国际标准化的问候语，而是没有醒目的、明显超大的、深黑色的无衬线文字：嗨，我是一名设计师。(公平地说，我也没有使用Proxima Nova)。

取而代之的是，几个聊天气泡热情洋溢地出现在画布上，向用户问候，就好像我们都是老朋友一样。

这是机智的，新鲜的，有点笨拙的。人们会发送各种各样的信息，从简单的闲聊，到深刻的哲学话题，再到彻头彻尾的令人不安和荒谬的侮辱。

这项实验出现在黑客新闻上，丹·艾瑞里的团队进行的心理学研究使用了Medium，各种初创公司都对源代码进行了翻录和编辑，以满足他们的需求。旧金山湾区的一家企业有了一个想法，可以用它来以对话的方式出售鲜花。看起来他们已经关门大吉了。

至少可以说，他们的反应和反馈是令人惊讶的。这是一个如此简单、如此愚蠢的想法，以至于结果在很多方面都是出乎意料的。毕竟，唯一真正关心你的网站的人，通常是你自己。

这并没有阻止我修改我的网站，扼杀了之前让它成为小名人的那个东西。随着我的旧聊天机器人的死亡，一些学校将其作为“创意”网页设计的参考，以及此后很长一段时间的愤怒电子邮件，我想退一步澄清事实。

所以，让我们坦诚片刻：你什么时候真正享受过与聊天机器人交谈的乐趣？我说的不是你无聊时会和哪类机器人聊天，而是那些能提供更深层次目标的机器人。

事实证明，答案是，至少对我们大多数人来说，几乎永远不会。

我爱你的对讲机，除了我不爱的时候。99%的时间我都不想和一个愚蠢而引人注目的化身在屏幕的某个角落突然出现，甚至在我有机会查看发生了什么之前。不知何故，我情不自禁地认为其他人也有同样的感受。

事实上，我们确实知道其他人也有同样的感受。不假思索地向我们扑来的聊天头，是臭名昭著的售货员的典型代表，他一进商店就急切地与我们交谈。

进一步增加挑战的是：一旦用户偏离了脚本，聊天机器人不仅会变得笨拙和不可预测-它们会变成小的反社会的人，可能会激怒用户。

你创建聊天机器人的那一刻，就是你允许客户与你的品牌对话的那一刻。不是和你自己，不是和你的朋友，而是一个超级实体-一个象征-代表你和你的团队所代表的一切。这不是轻而易举的一步。

这个简单的对话实体可以是一个有趣的与人互动的工具，但根据对话的进行方式，它可能很快就会变成对您的团队和公司价值观的歪曲。因此，构建聊天机器人永远不应该是默认的选择，而应该是有意的选择。

这就是为什么在冒险进入这个领域之前，有必要问自己以下三个问题：

对话是非常复杂的，在现实世界中保持它的正轨是很有挑战性的。如果用例不简单，聊天机器人很可能不是适合这项工作的工具。

机器人有两种类型：一种是预编脚本的机器人，用户可以从中选择一系列默认答案；另一种是基于自然语言处理的机器人。

选择合适的是很难的。虽然预先编写的脚本可能感觉太过有限，但NLP可能在每个角落都会中断。通常情况下，团队很快就会落入陷阱，把大量的时间花在个性和愚蠢的笑话上，而不是解决用户最初雇你来解决的问题。

因此，在上面第一点的基础上，在对话场景中，简单总是胜出。

聊天机器人在用户已经在的地方工作得最好。如果你的用户主要把时间花在可以无缝嵌入机器人和微应用的消息传递平台上，那就太棒了。这可以作为一种有效而自然的方式与你的受众互动，因为它符合“用户已经在的地方”的原则。

另一方面，如果人们来到你的网站，这是一种以非线性和快速的方式提供内容的媒体，它已经取得了长足的进步，这往往会不必要地减慢用户的速度。

我不想诋毁聊天机器人作为一种范例。它们在某些行业、中等行业中有其用途，并且对于特定的用例集很好地工作。重要的是要深思熟虑，而不是蒙着眼睛跳船。

因此，虽然将我的网站变成聊天是一次有趣的实验，但我最终觉得它已经慢慢变成了一种时尚。我被这股潮流愚弄了，作为一种副产品，我成了这股潮流本身的一部分。时尚来来去去，随着它们被提炼和重新诠释，它们最终找到了真正的目的。留给我们的是古老的洞察力，只有通过实验，我们才能解开持久的概念和想法。