周一，美国14个州的城镇紧急911系统停机一个多小时。停电导致许多新闻媒体猜测这个问题与微软的Azure网络服务平台有关，该平台当时也在为大范围的停机而苦苦挣扎。然而，多个消息来源告诉Krebson Security，911问题源于某种技术混乱，涉及Intrado和Lumen，这两家公司共同处理美国大片地区的911呼叫。
周一下午，9月1日。28日，包括亚利桑那州、加利福尼亚州、科罗拉多州、特拉华州、佛罗里达州、伊利诺伊州、印第安纳州、明尼苏达州、内华达州、北卡罗来纳州、北达科他州、俄亥俄州、宾夕法尼亚州和华盛顿州在内的几个州报告了不同城市和地区的911次停电。
多个新闻报道表明，停电可能与微软正在进行的服务中断有关。但这家软件巨头的一位发言人告诉KrebsOnSecurity，“我们没有看到任何迹象表明，多个州的911中断是昨天Azure服务中断的结果。”
向几个受到911停电影响的城镇的紧急调度中心进行的询问指出了另一个不同的来源：总部位于内布拉斯加州奥马哈的Intrado-直到去年还被称为西部安全通信公司(West Safety Communications)-为全国各地的电信公司和公共安全机构提供911和紧急通信基础设施、系统和服务的供应商。
Intrado没有回应多个置评请求。但据昨天经历了911故障的北卡罗来纳州亨德森县的官员称，Intrado表示，停电是由一家未指明的服务提供商的问题造成的。
Intrado提供给县官员的一份声明写道：“2020年9月28日，格林威治时间下午4：30，我们的911服务提供商观察到他们网络内部的情况导致911呼叫传递受到影响。”“影响得到了缓解，服务在格林威治时间下午5点47分恢复并确认正常运行。我们的服务提供商目前正在努力确定根本原因。”
Intrado的声明中提到的服务提供商似乎是Lumen，一家通信公司和911提供商，直到最近还被称为CenturyLink Inc。看看该公司的状态页面就会发现，周一有多个Lumen系统经历了全部或部分服务中断，包括其私有和内部云网络以及控制系统网络。
“大约在下午4：30。声明中写道：“在Mt，Lumen的一些客户受到供应商合作伙伴事件的影响，该事件影响了AZ、CO、NC、ND、MN、SD和UT的911项服务。”“服务在不到一小时内恢复，此时所有911通信都在正常路由。供应商合作伙伴正在调查这一事件。“
这两家公司现在都以新的名称运营，这可能不是偶然的，因为这不是两家公司之间的问题第一次扰乱了大量美国人的911接入。
2019年，Intrado/West和CenturyLink同意支付57.5万美元，以了结联邦通信委员会(FCC)对2018年8月长达65分钟的停电的调查。FCC发现，这起事件是一名西部安全技术人员拙劣地更改了公司911路由网络的配置。
2014年4月6日，由于与Intrado系统有关的一个“完全可以预防的”软件错误，全美约1100万人与911服务中断了8个小时。这起事件影响了81个呼叫调度中心，导致华盛顿全境以及北卡罗来纳州、南卡罗来纳州、宾夕法尼亚州、加利福尼亚州、明尼苏达州和佛罗里达州的部分地区的紧急服务无法运行。
根据2014年“华盛顿邮报”关于FCC随后发布的一项调查和报告的一篇报道，这个问题涉及Intrado的自动系统在将每个来电传递到适当的“公共安全应答点”(PSAP)之前，为每个来电分配唯一识别码的方式问题。
“邮报”解释说：“4月9日，负责分配代码的软件在预先设定的限制下达到了最大限度。”“柜台真的在4000万个来电时停止了计数。因此，路由系统停止接受新的呼叫，导致911基础设施中其他地方出现瓶颈和一系列级联故障。“。
FCC发现，使2014年停电时间更长的是，负责对服务中断进行分类和跟踪的Intrado服务器将它们归类为“低级别”事件，从未标记为供人类手动审查。
FCC最终对Intrado和CenturyLink处以1740万美元的罚款，原因是2014年多个州的停电。FCC发言人拒绝对周一的停电事件发表评论，但表示该机构正在调查这起事件。