Replicant是一家使用基于文本的聊天机器人和人工智能助手来帮助人类代表的客户服务平台，由Norwest Venture Partners牵头筹集了2700万美元的首轮融资

数以亿计的消费者在日常生活中使用亚马逊Alexa或苹果Siri等语音助手完成简单的任务。现在，一家公司想把会说话的机器人带到下一个层次：高度对话的客户服务领域。

以Blade Runner的基因工程人类命名的Replicant，正凭借其软件进入未知领域，该软件结合了基于文本的聊天机器人和客服代表的实时AI助手。周四，这家初创公司宣布，它已经为其自主呼叫中心筹集了2700万美元的首轮A轮融资。这笔融资由Norwest Venture Partners牵头，最近加入了保险公司State Farm的风险部门，以及原子能公司、彭博贝塔公司(Bloomberg Beta)和科斯塔诺亚风险投资公司(Costanoa Ventures)，后者去年参与了700万美元的种子期融资。Replicant不愿透露加薪后的估值，但指出Norwest合伙人斯科特·比丘克(Scott Beechuk)将加入董事会，他曾担任Salesforce高级副总裁，负责公司的客户服务平台。

首席执行官加迪·沙米亚在谈到他的人工智能时说：“我们不会假装是人类，但这种体验与与特工交谈非常相似。”“可以把这想象成自动驾驶--(人类)代理只是个异常处理者，他们不必处理整个呼叫流程。”

这家总部位于旧金山的公司创造了一种人工智能，可以用一种像人类一样的对话声音在电话上与人交谈。机器人利用深度学习来理解人类句子的错综复杂之处，并可以完全解决某些客户服务查询(更复杂的问题会被路由给人类代理)。它为那些本来可能会被挂断的人节省了时间，沙米亚说，快速的处理时间进一步允许机器人自己将通话时长缩短一半。“没有嗯和啊的，”他说。“我们不需要花30秒来读取文件。”

Replicant成立于2017年，由原子公司创立，该公司是远程医疗服务Hims和租赁平台Bungalow等公司背后的风险投资基金和初创公司建设者。沙米亚在客服软件制造商TalkDesk担任过一段时间的首席运营官后于2019年加入，但Replicant将他与首席技术官本杰明·格莱茨曼(Benjamin Gleitzman)和原子公司联合创始人杰克·亚伯拉罕(Jack Abraham)一起视为联合创始人。理由：格莱茨曼和亚伯拉罕开发了训练机器与人类对话的技术，而沙米亚则引导人工智能进入客户服务领域。

根据Forrester的数据，呼叫中心是一个带来150亿美元收入的行业，它受益于自动化和人工智能的创新，特别是基于文本的聊天机器人，它可以将简单的任务从客服人员手中转移出去，最近又通过可以处理对话并向客服人员实时提供建议响应或相关资源的“增强智能”软件。沙米亚认为，Replicant的技术消除了呼叫中心代表必须回答的大量对话，从而大大提高了生产率。

他说：“通过增加代理，我在三到四年前对其进行了研究，认为建造良好它的成本和复杂性与建造Replicant之类的东西的成本和复杂性相似，但其价值可能是5%。”

沙米亚说，现在每月有200万个客户服务电话通过Replicant。该公司拥有20多家企业客户，其中包括企业餐厅的技术堆栈Xenial，该公司在新冠肺炎疫情开始时聘请Replicant作为其客户服务技术解决方案。汉堡王(Burger King)和温迪(Wendy‘s)等连锁店的员工如果有问题要与公司总部沟通，比如收银机坏了，可以与Replicant的语音人工智能交谈，语音人工智能也已集成到一个平台中，以接受客户订单。沙米亚说，收入“数以百万计”，自今年年初以来已经增长了15倍。

A系列的资金将用于投放市场，以及加快研发，即提高语音AI的准确性，并解决更多的总呼叫流。但是，尽管Replicant声称它可以自动化部分客户服务呼叫，但Shamia表示，该公司并没有真正担心人工智能会取代人们的工作。他说：“自工业革命以来，技术总体上一直在改变工作。”“人工智能取代了任务，但不是工作。”他认为，Replicant为客户服务代表做的事情就像自动取款机为银行出纳员做的那样--减少了花在平凡任务上的时间。

“我不认为Replicant会成为一个完全自主的呼叫中心，”沙米亚说。他说：“我们将始终与代理商合作，我们将始终与企业合作。我们的目标将是能够接听越来越多这类平凡的电话，或许未来还能接手其他渠道。“