Jabra：我们知道我们的蓝牙耳机不能与笔记本电脑配合使用。对不起，不退钱。

这令人震惊，但同时，它并不令人震惊。我想我的一部分一直都知道贾布拉一直在撒谎。在这一点上，我在想另一边的支持人员-他们的录音回复和假装的礼貌。您看，我们总共与Jabra支持团队交换了25封电子邮件，试图弄清楚为什么每次会议开始时，售价300美元的Jabra Evolve 75都会停止工作。他们是不是一边嘲笑我，一边让我跳过他们的圈套？还是他们退缩了？

首先，听说我遇到问题，他们真的很难过。他们要了一个序列号，并建议我使用USB加密狗而不是原生蓝牙来连接我的笔记本电脑。接下来，他们让我用不同的设备试用耳机，比如手机，并建议我使用加密狗而不是蓝牙。然后他们让我更新电脑的驱动程序，并建议我使用加密狗。当我告诉他们我的Mac OS驱动程序是最新的时，他们让我安装“Jabra Mac Suite”，它似乎自己坏了，但嘿，也许它会以某种方式解决问题？然后他们建议我使用加密狗。

你为什么一直叫我用加密狗？我买蓝牙耳机不是为了配合USB加密狗使用。我的MacBook只有两个USB C插槽，我不会无缘无故地堵塞其中一个插槽。此外，现在是2018年，你的加密狗是USB B。我应该把适配器放在腰包里吗？

不，我没有“次优体验”，耳机根本不能工作。不，我不想提高“音质”，我一个字都听不见。不，我不在乎加密狗是否能提供更远距离的连接，我的笔记本电脑是与之保持一臂之遥的！

你是说“蓝牙”耳机只能与加密狗配合使用吗？不是吗？很好，因为这绝对不是你宣传的方式。好的，我会抽出时间和你们的技术人员进行故障排除的，谢谢。我们终于有了进展。

亲爱的支持团队，我在网上和你们的技术人员见过面，他是一个很好、很有见识的人。他证实，一旦加入通话，耳机发出的声音就变得难以理解。他建议我在保修期内要求退款。

亲爱的支持团队，我还没有收到你们的回复。我去申请退款，好吗？

你好?。我还没有收到你的回音，300美元的耳机在我的办公桌上积满了灰尘。

“当与USB加密狗一起使用时，我们只能支持与计算机的蓝牙连接。”

等等，你是说耳机不能通过原生蓝牙连接到电脑？你一直都知道吗？当您要求我尝试不同的设备、更新驱动程序、安装Jabra软件、与您的技术人员…会面时。

我不想再住在这个星球上了。把我的退款给我，我就上路了，…。

你说保修不包括退款，只包括更换是什么意思？你真的要用不会像广告说的那样起作用的产品来代替不起作用的产品吗？

“这就是我们的政策”？不要再以官僚主义为借口，你给你的产品做虚假广告，你知道你会对你的品牌造成多大的损害吗？它将比一些退款多1000倍。

不，我无法和经销商商量，你还记得你几个星期以来是怎么骗我的吗？现在我已经错过了退货期。别再愚弄我了，经销商没有理由仅仅因为你给你的产品做虚假广告就给我退款！

哦，你要把我的案子上报给你的经理？好的，我会等待答案的…。

“Jabra不支持在任何运行完整操作系统(O/S)的计算机中使用连接到本机BT的蓝牙(BT)耳机。”

您在上面读到的内容并不是为了给您--读者--留下深刻印象，而是为了给Jabra高管留下深刻印象。你看，在Jabra支持代表随意承认他们只是在和我玩心理游戏之后，我很生气，但是在团队领导告诉我把我的退款要求贴到我的…上之后，我很生气。，我被激怒了。我已经意识到Jabra永远不会把我当回事，我唯一的希望就是打出公开羞辱的牌。但很有可能没有人会对我的小小咆哮一丝一毫，我想确保在我开枪之前拿到退款。所以我制定了一个计划：

第一步：不管技术支持怎么说，我都申请了保修，并把耳机送到了授权的维修店。我不想让它沾在我手上。

一旦第一个Jabra员工将我添加为联系人，我就与大多数Jabra高管只有一个等级的距离。有些人收集LinkedIn上的人脉，就好像它们是职业影响力的一个有意义的指标(我是不是太愤世嫉俗了？)。无论如何，我很快就与十几位Jabra董事和经理取得了联系。对Jrap.com网站的搜索显示，电子邮件地址的格式是典型的{First_Name_Initial}+{Surname}+“@jrap.com”。(另一种典型格式是{First Name}+“.”+{surname}+“@jrap.com”)。有了名字、头衔和地址，我就可以开始给我的新朋友发电子邮件了。

我正在写一篇博客文章，讲述我使用你们的旗舰耳机的经历，但我正在为标题而苦苦挣扎。我担心“Jabra正在虚假宣传它的”蓝牙“耳机”，如果我想让它像病毒一样走红的话，那就是“这不是在削减它”。

总经理奈杰尔好心地在LinkedIn上告诉我，我的电子邮件地址可能被黑了，因为以我的名字给他发了一条对他们产品的不好评！亲爱的奈杰尔，我知道这个故事听起来难以置信，但这确实是贵公司对待客户的方式。我知道，对吧？

高级总监克劳斯是第一个提出在内部升级我的案件的人，他写道，他饶有兴趣地阅读了我的博客帖子，他“很高兴看到你并不是没有幽默感”。亲爱的圣诞老人，幽默只是个幌子。我花了很多小时和你们的支持团队讨价还价，还花了更多的时间写了一篇不必要的博客文章，对结果感到沮丧和焦虑。作弊并不好笑。

然后事态迅速升级。我很快就收到了全额退款，我甚至被告知保留原来的耳机或选择任何其他耳机作为感谢的象征-谢谢，但不，谢谢。

附言：致成龙和世界上所有的支持代表。如果你为了保护你的作弊公司而对客户撒谎，你就不是在“做你的本职工作”。不，恶业在你身上。

PPS：几周后，经销商通知我，授权维修店认为我的耳机有缺陷，并将其更换为保修期内的新耳机。我想我要把它拍卖给当地的寄养家庭协会。