远程优先

在新冠肺炎大流行之前，Quora有着浓厚的办公室文化，大部分时间都不鼓励员工远程工作。但一旦公司别无选择，Quora首席执行官兼联合创始人亚当·D‘Angelo表示，他们发现在任何地方工作的好处远远大于缺点。就在几周前，Quora宣布它将成为一家远程第一公司。这一政策将超越对面对面聚会的任何公共卫生限制，Quora的办公室将更多地作为希望回到办公室的员工的共同工作空间，而不是公司的中央总部。

Greylock普通合伙人大卫·萨克与亚当坐下来讨论了他做出这一影响深远的改变的决定，这一转变对Quora的生产力和文化产生了什么影响，以及他认为远程工作将如何让社会变得更好。本期“灰色物质”是一个新系列的一部分，该系列关注的是使随时随地工作成为可能的人员、技术和政策。

“我们创办这家公司时，那是一个非常不同的时期。让每个人都在办公室是很有意义的。与现在相比，硅谷的住房成本相当低，很容易获得H1B签证，来自世界各地的人很容易来到这里，很容易将所有人聚集在一个地方，办公空间也很便宜。所以我们只会时不时地看看这个，在那里我们会尝试远程工作。而且似乎偏僻的人总是处于劣势。但实际上，每个人都处于劣势，因为你最终不得不用两种方式做每一件事。“。

“如果有人在远程工作，与办公室里的人相比，他们总是错过了机会。假设你正在开会，所有人都在办公室，只有一个人在打视频电话。一开始还不错，但后来每个人都会把它们忘得一干二净。他们看不到每个人的脸。他们很难引起人们的注意。因此，他们最终感觉与外界脱节，然后随着时间的推移，他们有点像被视为二等团队成员。这些都不是恶意的，也不是故意的，但人们倾向于偏向身边的人，偏向他们每天看到的人。“。

“当你们并不都在同一系统上运营时，要经营一家公司，让每个人都朝着同一个方向发展，这已经够难的了。在很长一段时间里，情况就是这样，因为我们已经转向开放的办公室计划，以及大量的会议和互动时刻。因此，办公室有建立关系和做出选择的正常方式，那些不在办公室的人就是没有这样的方式。“。

自从Quora开始在家工作以来，你看到了什么改变了你的想法？

“人们工作效率很高，很多人实际上更喜欢在家工作。他们不必担心通勤，他们可以住的地方不受限制，他们不必担心办公室的安全。每个人都站在同一立场上，因为这不是办公室里的人和远程的人的混合。每个人都有同样的优势。“。

“到目前为止，我们能够大致维持同样的流程。我们设定目标，我们开会，我们保持同步。我们测试过很多东西，我们做了大量的实验。所有这些都在继续发挥作用。我们依赖很多内部工具来进行实验和持续部署我们的代码。但到目前为止，它还没有发生太大的变化。“

“我们非常关注同步通信。我们使用Zoom进行视频通话，而且我们做了很多这样的事情。我们认为，拥有不同技能和不同职责的人之间的来回交流是非常重要的。我们意识到，你必须把所有事情都写下来，并将所有事情正式化为结构化的目标，这会限制创造力，也会限制你突破可能的界限的能力。“。

“适应新环境的挑战是试图复制办公室周围发生的一些非正式沟通。这是我现在特别感兴趣的一个领域。“。

“特别是在这一点上，我们的大多数员工都表示，他们不愿回到办公室。但仍有相当一部分员工真正喜欢办公室-他们想要社交，也许他们家里没有空间让他们高效地工作，或者他们有孩子，他们想在家庭和工作之间划出一些界限。因此，在我们这样做的同时，我们对员工进行了一系列调查，询问诸如“你觉得自己的工作效率有多高？”“我们能做些什么来提高你的工作效率呢？”‘你想从我们这里知道些什么？’“。

您如何决定采用坚定的远程优先策略，而不是静观其变？

“首先，我认为每个人都真的从果断中受益。我从其他公司的许多员工那里听说，不确定性正在杀死每个人。没有人知道他们是否必须回到办公室，他们不知道他们是否可以搬出旧金山湾区，他们不知道他们的孩子是否会重返学校，他们的租约即将到期，他们必须想好下一步的行动，等等。但他们的公司仍然没有给出明确的指导，或者他们提供的指导不断变化-就像他们现在很遥远，但然后他们可能会回到办公室-首先，但他们不知道什么时候，或者他们没有给出明确的答案，关于什么是混合动力。或者人们是否会倾向于由在位的人来执政。当人们不知道该怎么做时，整个事情可能很快就会瓦解。“。

您为什么决定实施远程优先策略，而不是办公室内和远程的混合策略？

“在混合模式下，很多事情都可能出错，因为你总是会从办公室里获得一点优势。”这可能只是因为你的老板在那里，你可以通过面对面地与他们在一起，与他们建立更牢固的关系。或者可能会有问题，因为人们可能有一种习惯，即根据某人是否出现在他们面前，以及他们有多频繁地对他们的工作进行微妙的判断。在办公室里，你可以更容易地证明你真的很努力。但是如果你在远程，人们就不能确切地看到你工作了多少。我认为，事情真的倾向于从首席执行官那里慢慢向下渗透。如果首席执行官在那里，那么其他最有抱负、想要与他们建立关系的人都会认为，他们最有可能做到这一点的是在办公室里。

你在过去学到的哪些经验教训帮助你适应了当前的情况？

“我明白了，你真的必须果断行事。当我们在2009年成立这家公司时，就在移动和智能手机采用的大浪潮来袭之前。我们并不是真的把移动作为一个机会-我们试图逐渐适应它。我们有一些自下而上的努力，我们有一个移动团队，我们有专门为不同平台开发移动应用的人员，等等。但我们从来没有真正在高层说过，‘嘿，这真的很重要，我们真的需要做出艰难的决定，并围绕这些决定来引导公司。’我们最终适应了它，但它花了比它应该花的时间长得多的时间。回想起来，我认为作为首席执行官，我首先需要认识到那个决定是多么关键，做出一个选择是多么重要，然后我需要站出来，在一段时间内把它作为每个人的首要任务。我需要几乎愿意把这个选择强加给每个人，即使这是一个艰难的选择。“。

你认为当前这段时间将如何改变未来的工作场所政策？

“我认为很多员工已经认识到，他们更喜欢在家工作，即使他们过去不想为远程优先的公司工作。但现在他们有了这样的经历，并知道它是有效的。这是一个巨大的变化，因为你现在可以更容易地招聘到更好的员工，仅仅因为想要远程工作的人的市场可能已经大幅增长。我认为投资者看到这些公司做得很好，尽管它们距离很远。在过去，为一家以远程为导向的公司筹集资金可能会更困难。我看到了对GitLab首席执行官的采访，他说，在他们存在的大部分时间里，投资者认为他们很遥远这一事实是负面的。这会破坏每个人对公司成功的信心。所以我认为，现在所有人都看到在家工作真的可以很好地工作，这一点已经完全改变了。“。

“我们之所以做出这样的选择，是因为我们认为这对我们和我们的员工以及我们的使命来说都是最好的。但我认为，随着越来越多的公司面向远程工作，这将给世界和社会带来大量好处。其中一大成本就是通勤。旧金山湾区的人们单程通勤大约要花一个小时，这段时间基本上都被浪费了。我感兴趣的另一个动态是美国的劳动力流动问题：如果你看看20世纪40年代和50年代的数据，你会发现人们过去在全国各地流动的次数比现在多得多。他们过去常常搬到可以赚更多钱的地方，所以人均GDP较高的州通常会有人口流入，而人们只会离开人均GDP较低的州。所以人们会去他们能赚更多钱的地方，这对每个人都有好处。但这意味着每个人都去同样的地方，现在我们面临的所有问题都是：住房成本高，工作地点拥挤，其他地区没有机会。“。

“如果你是一对远程工作的夫妇中的一员，突然之间，整个协调问题就消失了。每个伴侣都可以接受任何最好的工作，这对夫妇可以搬到对他们最合适的任何地方。您甚至不需要整个员工远程工作就可以获得这项福利。我们可以回到过去的劳动力流动水平，这将减轻高成本住房市场的压力。

“很多员工不得不面临一个选择，要么呆在一个地方，要么四处走动，但没有办公室员工那样的优势。因此，我认为Remote-First将给我们提供一个公平的竞争环境，因为它会告诉我们，无论你在世界上的哪个地方，你都会在你的工作中与其他所有人平起平坐。这将使人们可以自由地去做对他们最有利的事情，不仅是为了工作，也是为了他们在余生中所珍视的任何事情。“