嘿的讨论一直围绕着钱，但这不是钱的问题

到目前为止，最近围绕苹果，嘿，在应用程序购买(IAP)、订阅、应用程序商店和iOS开发者社区的大部分讨论都是关于钱的。30%的提成公平吗？15%怎么样？如果是5%呢？

还有一些人说，“为什么不在应用内设置一个比平时价格高出30%的特价呢？”就把苹果税转嫁给顾客吗？“。因为这不是重点。

我不否认，在这种情况下，钱或利息是故事的很大一部分。

但就个人而言，作为一家企业的所有者，这不仅仅是钱的问题。金钱占据了头条新闻，但这里有一个更基本的故事。这是关于没有选择的问题，以及苹果如何强行将自己插入你的公司和你的客户之间。

世界上最大的公司真的可以决定数百万其他企业如何与自己的客户互动吗？事实上，苹果的政策让你与你的客户保持距离。

当苹果为了在他们的平台上而强迫公司提供App购买时，他们也规定了你可以帮助你的客户的限制。这会对客户体验以及您与客户的关系产生不利影响。它可能会彻底破坏互动，损害您的声誉，而且可能会让您的客户损失惨重。当使用我们产品的人需要帮助时，它会阻止我们提供卓越的客户服务。

大多数人不知道当你被迫接受应用支付或在苹果应用商店提供订阅时，你的客户关系会发生什么。

当有人在App Store注册你的产品时，从技术上讲，他们不再是你的客户--他们本质上是苹果的客户。他们付钱给苹果，然后苹果付钱给你。因此，你花了多年时间、财富和声誉赢得的客户就交给了苹果。而且你必须向苹果支付30%的费用才能获得这样做的特权！

您不能再通过以下请求帮助购买您产品的客户：退款、信用卡更换、折扣、试用延期、困难例外、补偿、部分付款、非盈利折扣、教育折扣、停机时间抵免、免税等。当您通过Apple平台向客户收费时，您无法控制任何这些。所以现在你被迫向你的客户销售一个上面有你的名字和声誉的产品，但如果他们需要你的帮助，你是无能为力的，也无法帮助他们。

任何经营订阅公司的人都知道，账单问题-无论是问题，还是善意的考虑-都是微妙的情况，需要最大限度的谨慎和关注。在Basecamp，这是我们每个月的第一类客户服务请求-而且往往是遥遥无期的。这并不是因为我们的支付系统很复杂--它非常简单--而是因为生活很复杂。

帐单问题和账户管理问题不仅仅是钱的问题，它们是关于人的，关于情况的，关于环境的，关于人性的。

例如，在大本营，我们出于各种原因帮助人们。出于各种原因，我们将贷方记入账户。我们为各种原因提供艰苦的例外情况。我们为教师提供的软件打折。我们为急救人员提供免费版本。我们为那些需要更多时间的人延长试验时间。对于这个月入不敷出的人，我们偶尔延长付款期限。我们破例是因为人是例外的。我们为帮助人们摆脱困境而感到无比自豪。我们对此非常在行。

如果我们必须让我们的客户通过苹果的系统，我们什么都做不了。苹果的规则阻止我们为客户提供服务，然而苹果让我们别无选择，只能屈服于这些繁重的规则，或者在他们的平台上不被代表。这是彻头彻尾的敌意-对我们，对我们的客户，对社区。

此外，与许多成熟的软件公司一样，我们已经有了一个与我们自己的后台系统捆绑在一起的中央计费系统。管理、会计、账户管理、数据查找、客户支持等。如果我们的一个客户被迫使用苹果的支付系统付款，我们是盲目的。我们查不到他们，我们也帮不了他们。我们唯一的答案就是去问问苹果公司。这是一条多么可怕、毫无希望的信息。今天被迫发送这条消息的开发商经常会遇到诈骗客户、窃取他们的钱等指控。

我们的客户每天都在使用Basecamp或嘿，我们24/7全天候为他们提供帮助。但当涉及到账单时，最敏感的问题之一是，如果你被迫通过苹果的系统付款，那么，我们再也帮不了你了。作为一个只会拉屎的企业主，那就是狗屎。

对于Basecamp、嘿和许多其他多平台产品，被迫对一些客户而不是其他客户使用单独的计费系统会给客户带来严重的困惑和复杂性。

假设有人在iPhone上注册了嘿，用苹果的IAP系统支付，然后决定换成Android手机。现在帐单完全乱了。他们不能通过Android上的嘿应用程序更新信用卡，因为他们的账单信息存储在苹果公司。我们帮不了他们。谁在那里获胜？苹果赢了。当您的所有服务订阅都绑定到单个平台时，这会产生巨大的锁定。如果你换了手机，你现在也要换电子邮件地址吗？

这就是为什么我们有一个通用的、不特定于平台的集中计费系统。我们做一个多平台的产品。Web、Mac、Windows、Linux、Android和iOS。在任何地方付钱给我们，我们都可以在任何地方帮助你。但苹果不会允许这样做--如果你使用iOS应用程序，你就不能支付我们的费用。你必须按照苹果的方式付钱，除了你猜到的苹果之外，所有人的一切都会变得一团糟。

苹果的支付政策为我们创造了两类客户：一类是可以帮助的，另一类是无能为力的。苹果没有权利把这一点强加给我们，强加给我们的客户，或者强加给任何企业--大的、小的、自由职业的、独立的，无论是什么。

-我忠于我的客户，而不是平台。我每天醒来都是为了照顾我的客户，而不是为了照顾苹果。

当你考虑到一个完整的客户关系的大图景时，在应用程序中购买是我见过的最具敌意的客户体验之一。诚然，购买部分相对容易(如今大多数现代购买流程都是如此)，但苹果就到此为止了。我们最终双手被绑在背后。无法帮助客户达到我们自己的高标准，因为苹果不让我或我的员工做我们的工作。

现在，这是真的，2020年6月19日。下周是WWDC。也许事情会改变，也许不会。但事情就是这样，事情就是这样。这是不对的。

那我们想要什么？我不是说IAP不应该存在，或者不应该是一种选择。对于一些企业来说，这可能是有意义的。如果苹果把你所有的客户都送给你，这可能是有意义的。正如国会议员西西林最近在一次采访中所说，30%的比率仍然是高速公路抢劫案，但对我们来说，根本问题是缺乏选择。

苹果，请给你的开发者一个选择！让我们通过我们自己的系统为我们的客户开具账单，这样我们就可以用我们自己的方式帮助他们延长、退款、折扣或任何其他方式。这是我们的事，不是你的事。菲尔·席勒(Phil Schiller)建议我们应该提高iOS用户的价格，以弥补苹果增加的利润率，这是反垄断金。